Voici l´échange que j´ai eu avec deux personnes du service client chez alapage concernant mon achat de Assassin´s Creed + boitier collector et DVD Bonus. Pour tout vous expliquer, je n´ai reçu que le jeu!

Cliquez sur le lien pour visualiser mon échange par mail :

http://www.gamekult.com/c[...].html?foid=13217081

D´autres personnes insatisfaites ?

bien entubay .

Moi j´ai jamais eu de problème avec eux au contraire j´ai tout le temps des réduction de 9.99€ ou desfois 15€, les frais de port sont gratuis à un certain prix d´achat et c´est rapide

moi aussi c´est nikel !! !

Le lien c´est la page sommaire de GameKult

www.gamekult.com/c[...].html?foid=13217081

le lien est incomplet, c´est grâce au super forum JV.com

A lire de bas en haut

Bonjour,

La moindre des choses dans ce cas là est d´envoyer un mail aux internautes en leur demandant si ils souhaitent maintenir leur commande ou non ! Je trouve ça vraiment incroyable pour un site comme le vôtre !

Quel est l´intéret de commander sur votre site pour recevoir le jeu trois jours après sa sortie et de le payer au même prix ?! Si des gens commande cet article, c´est bien parce qu´il y a un intéret supplémentaire (en l´occurence le dvd + boitier métal) par rapport aux commerces traditonnels qui ne proposaient pas cette offre ! Donc si l´éditeur n´a pas pu vous livrer en quantité suffisante, il serait légitime d´avertir les personnes qui ont passé commande chez vous en leur demandant si ils souhaitent maintenir leur commande ou non !

De plus Jérémie du service client avait demandé "un geste commercial" en ma faveur. Je vois que cette demande passe complètement à la trappe étant de donné que vous n´y faite même pas allusion!

Enfin, comptez sur moi pour relayer ce genre de problème dans les forums spécialisés !! !! Vous oubliez un peu trop qu´un internaute déçu sur un site e-commerce le fait savoir !! !! Il faudrait vous mettre un peu "à la page"...

Bien entendu, ne comptez pas sur moi pour passer de nouveau une commande chez vous.

Cordialement,

----- Original Message -----
From: contact@alapage.com
To: To: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Sent: Monday, December 03, 2007 11:33 AM
Subject: < Refxxxxxxxxxx> Article manquant

Cher Monsieur,
Comme spécifié dans le mail précedent "l´offre concernant l´article " Assassin´s Creed + Boîte métal numérotée + DVD " est dans la limite des stocks disponibles et suite à une rupture de stock chez l´éditeur, celle-ci n´a pu être honorée." Par conséquent nous ne pouvons pas vous fournir le boitier ainsi que le DVD.
Merci de votre compréhension et à très bientôt.

Mathilde
Service clients

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Bonjour,

Avez-vous des nouvelles ?

Ma demande date quand même du 19/11/07.

Cordialement,

----- Original Message -----
From: contact@alapage.com
To: To: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Sent: Thursday, November 22, 2007 6:11 PM
Subject: < Refxxxxxxxxx> Article manquant

Cher Monsieur,
Je comprends votre désappointement à l´occasion de la réception de votre colis, dont le contenu ne correspondait pas à votre attente.
Je vous confirme que l´offre concernant l´article " Assassin´s Creed + Boîte métal numérotée + DVD " est dans la limite des stocks disponibles et suite à une rupture de stock chez l´éditeur, celle-ci n´a pu être honorée.
Ainsi, je vous informe que j´ai demandé un geste commercial en votre faveur.
Je vous invite à patienter, nous vous tenons informé par mail.
Merci de votre compréhension et à très bientôt.

Jérémie
Service clients

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Bonjour,

J´attends toujours de vos nouvelles concernant cette erreur de commande.

Cordialement,

----- Original Message -----
From: contact@alapage.com
To: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Sent: Monday, November 19, 2007 6:27 PM
Subject: < Refxxxxxxxx> Article manquant

Cher Monsieur,
J´accuse réception de votre réclamation concernant la commande n°xxxxxxxx et vous confirme que je l´ai bien transmise au service en charge de cette activité.
Je vous invite à patienter, nous vous tenons informé par mail.
Merci de votre confiance et à très bientôt.

Jérémie
Service clients

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Bonjour,

J´ai commandé le 17/10/07 sur votre site Internet. Vous trouverez en pièce le résumé de ma commande ainsi que deux photos.

J´ai reçu aujourd´hui ma commande mais celle-ci est incomplète.

J´avais commandé le jeu Assassin´s Creed + Boîte métal numérotée + DVD sur Xbox 360 et malheuresement je n´ai reçu que le jeu sans la boîte métal numérotée et le DVD.

Vous comprendrez bien que si je ne souhaitais que le jeu, je l´aurais achété dans le commerce au même prix et le jour de sa sortie...

J´ai appelé le service client et on m´a demandé d´envoyer un mail. A quoi sert dans ce cas un service client et un numéro dédié ? Je ne trouve pas ça trés sérieux surtout pour une première commande...

Merci de me tenir informé rapidement de ce que vous contez faire pour résoudre ce problème.

Cordialement,

En effet ils n´auraient pas du t´envoyer de jeux et te facturer ta commande puisque son contenu ne correspondait pas a ce que tu as acheter
Tu aurais du demander un remboursement integral, frais de port compris (mais tu as sans doute deja ouvert ton jeux et du coup tu ne peux que demander la difference monetaire entre ta commande et ce que tu as recus concretement en avoir sur le site, tres probablement)

bah la haine!!, et ils t´ont repondu à ton dernier mail?

Nan pas encore...

ben moi tout va bien avec eux
j´ai encore acheté hier call 4 avec 15€ de reduc + frais de port offert, donc tout benef

en plus ca fait plusieurs fois que j´achete chez eux et no souci je recois rapidement

"faudrais vous mettre "a la page" bien trouV
moi jaV commandé ma psp et g pa eu de problème avec eux

le coffret tu sais ne sert pas à grand chose, les vidéos du cd rom sont sur internet, les fond d´écran aussi etc, le ptit livre est vraiment très maigre, reste la boite qui est jolie sans plus.
Par contre la productrice du jeu que l´on voit dans les vidéos mmmm

j´ajoute que si tu es client dans un magasin spécialisé, ils leur en reste peut-être encore. le mien on me l´a donné dans le micromania où je vais d´habitude, j´avais précommandé la version collector, donc je ne devais pas l´avoir. mais ils ont voulu me le donner après les avoir appelé (ils le faisaient payer 5 euros)...
Alapage est un site très sérieux, pas la peine de les accabler pour si peu.

Oui et en plus ils sont dans leur droits si au moment de la commande l´article était signalé "dans la limite des stock disponible" le seul reproche effectivement c´est de ne pas avoir prévenu le client

J´ai jamais eu de problèmes avec Alapage

Le pire c´est Amazon, je me demande comment ils ont encore des clients.

2 achats et 2 problèmes, ils prennent les consommateurs pour des imbéciles,.. Vraiment trop mauvais

Moi j´ai fait ma 1ère commande hier (dimanche) sur Alapage et la commande est déjà expédié,je pense la recevoir demain ou mercredi

Moi aussi, même problème. Je les ai pourri par mail. "Jeremie" doit me tenir informer. J´attends toujours...

feuer44, ne te laisse pas faire non stp !! !

Moi personnellement j´achette et je vends sur 2Xmoinschere j´ai jamais eu de probleme.