De rien ! Mais il faut commencer par cela, car c´est en douceur. Mne soit pas trop hargneux pour argumenter. Relates juste les faits COMME ils se sont passés, sinon, tu n´obtiendras rien.
Tu le fais aujourd´hui, et demain, tu préviens ton magasin de la démarche en cours. Eventuellement, cela accélèrera les choses. Mais un conseil : RESTES CALME ! Plus tu t´énerveras, moins tu obtiendras. Et quand ils auront reconnu leur ´erreur´ (si telle est le cas), demandes gentiment un dédommagement.