Bonjour, j'ai acheté une souris Logitech G9 le 09/12/2009 à Montgallet à Paris. Ces derniers temps, ma souris lague lorsque je joue à cs cz et c'est vraiment chiant sur un fps : en gros ma souris lache 2 ou 3 sec, c'est à dire que je peux bouger la souris comme je veux, ca ne bougera pas, et 3 sec plus tard ça revient.

Je ne sais pas d'où vient le problème et, comme la souris est garantie 3 ans chez le constructeur, je souhaite connaitre la procédure afin d'avoir une souris neuve, ou la même qui marche.

Merci d'avance.

Envoi leur un mail, il te répondront sous 2 jours, et il t'enverront une nouvelle souris gratuitement

Le SAV logitech est le plus compétent que je connaisse

je ne pense pas que c'est aussi facile ! dans ce cas n'importe qui peut dire qu'il a acheté une souris logitech, qu'elle ne marche pas et hop ! une souris gratos !

Sur leur site internet, il y a une partie "contactez-nous" où tu peux expliquer ton problème. Ils essaieront de te donner une solution, et en dernier recours, ils te proposeront de t'envoyer une souris neuve.
Par contre, les échanges se font par mail, donc tu en auras peut-être pour plusieurs jours.

ils vont te demander une preuve d'achat ou d'envoyer la fiche usb coupée

ben si ta la preuve d achat la grantie est tous sa devrai etre bon et si jamais essaye de la ramener la ou tu l a acheter sa coute rien d essayer surtou si elle est encore sous garantie

darkfull1 : j'ai bien précisé avoir acheté ma souris à montgallet et pour ceux qui ne connaissent pas ou qui n'habitent pas à paris, se sont des vendeurs chinois qui vendent toutes sortes de trucs informatiques moins cher, donc le prix est intéressant mais la garantie est quasi inexistante. En gros la garantie se finit dès que tu franchis la porte du magasin pour sortir.

Ou alors c'est garantie une semaine vite fait, mais pour moi c'est mort ça fait 6 mois que je l'ai. (owned )

Je vais essayer de contacter logitech dans ce cas.

aaOIZ : que veux-tu dire par "envoyer la fiche usb coupée" ?

Tu coupe le cable USB et tu leur envoie

Enfin moi ils m'ont envoyé une new souris sans faire de chichi

ben parfois ils demandent que t'envoies un bout du cordon comme preuve que ta souris est morte

je sais pas si ils font encore comme ça

hoekath On te demande quand même des numéros de série quand tu contactes le SAV. Et généralement, on te demande ensuite de couper le câble pour renvoyer la fiche usb.
Et le mieux, c'est que si ton produit ne se fait plus, tu peux finir par en récupérer un bien mieux.

darkfull1 Pas sûr que ce soit le plus rapide. Quand j'avais eu mon souci avec mon ensemble clavier-souris, le gars du SAV du magasin m'a dit de voir avec Logitech, que ça serait plus rapide (parce que sinon, lui, il aurait renvoyé l'ensemble à Logitech pour tests, et ça aurait sûrement duré un moment).
Il y a quand même moyen d'aller voir au SAV du magasin, mais s'ils ne comptent pas faire un échange immédiat, je pense qu'il vaut mieux directement passer par Logitech.

oui ben j en sait rien et je connai pas paris du tous donc pour le magasin je pouvai pas savoir apres question rapidité je sait pas sa depend du magasin mais comence par demander a logitech se qu il faut faire si tu a une garantie constructeur il devrai pas y avoir de problem surtou que logitech c est pluto fiable

le support logitech est en anglais, je ne sais pas expliquer mon problème en anglais, je sais à peine l'expliquer en français !

Logitech est basé en suisse, ils parlent français

ca y est, j'ai envoyé ma requête. Je vous tiens au courant de la situation.

Merci à tous !