Bonjour,

J'ai passé une commande chez materiel.net. Quand j'ai commandé, tous les produits étaient marqué comme "en stock". Seulement maintenant que je veux suivre ma commande, on me dit que l'écran n'est carrément plus fabriqué!

Heureusement que dans la FAQ ils nous disent que l'état des produit est mis à jour en temps réel...

Que puis-je faire dans cette situation? Je peux modifier la commande pour choisir un nouvel écran?

Je leur ai aussi envoyé un mail, mais dans l'espoir d'une réponse plus rapide, je poste ici

Peut-être que tu as pris simplement le dernier en stock

Attends leur réponse

Dans ce cas pourquoi ma commande aurait régressé de 60% à 50%?

Moi aussi j'ai eu ce genre de problème.

J'avais commandé une alim' qui était en stock. Pendant 3 jours elle va être affichée comme " en stock ". Mais le 4eme jour, v'là qu'elle sera dispo seulement dans 2 semaines.

Bon ok, dans le doute je me dis qu'il vaut mieux demander. Puis il m'ont répondu qu'il ne me l'avait pas réservé alors qu'elle était restée 3 jours "en stock".

Donc bon, j'ai changé.

( j'ai commandé le 5 et c'est toujours à 60% )

Ils ont des problèmes en ce moment, d'habitude ils sont très rapides mais là j'ai attendu presque deux semaines pour une alim et de la RAM.
N'hésites pas à les appeler, ils te donneront les renseignements voulus.

Okok... Moi aussi je leur connaissais cette réputation de rapidité... Dommage

Je vais appeler oui, ça ira plus vite que d'attendre une réponse par mail.

Dis donc, sont vraiment en galère materiel.net... Ils m'ont envoyé ma commande en... 4 colis Ca vous est déjà arrivé ça?

J'en reçois un avant-hier, 2 hier mais l'autre semble bloqué à Nantes d'après le suivi Chronopost, ce depuis 2 jours...

Mouais...

Ils sont débordés en ce moment, et ils ont l'honnêteté de l'annoncer sur leurs site...
La moitié de l'équipe qui est en vacances+un flux de commandes,tout le monde s'équipe pour la rentrée, évidemment ils sont un peu surchargés ^^

Ouais, ben vu que le site semble assez réactif (ils mettent bien l'information qu'ils ont des problemes d'approvisionnement, en ce moment), ils auraient pu soit modifier leur signalétique des délais de fourniture, soit carrément annoncer sur le site qu'au mois d'Aout, la livraison serait retardée...

Perso, je suis dans le même cas : commande passée le 5 pour un materiel dans le "bleu" (donc env. 1 semaine de délai) et toujours à 50% : en attente d'approvisionnement...

Ils répondent très vite et de manière claire aux e-mails, c'est un bon point. Le site semble être reconnu pour sa qualité et sa fiabilité, c'est un autre bon point.

Mais sur ce coup-là, ils m'ont un peu mis les B..., parce que bon, à ce rythme, j'aurais peut-être mon nouveau PC à Noël, et c'est bête, j'avais prévu autre chose, moi, entre temps ;p

En plus pas ed bol ils ont eu un probleme avec leur fournisseur moi je devai recevoir mon casque dans la semaine mais le fournisseur a décaler la livraison chez eux de 4 jours

Pareil pour la commande a ma soeur

j'ai commandé un mp4 et bioshock....j'ai commandé pendant que c'était "dispo dans 5 a 6jours"....il n'a jamais été en stock depuis mais la commande est envoyée lol

les indications sont en temps réelles donc si tu commandes qqch ou il ne reste par exemple plus qu'une piece en stock bien aprés le site marque tout de suite que c'est en rupture
Mais ta piece a été mise de coté et pris en compte

envoi un email tu veras

Oui bloodjonin ce problème est réglé

Après je reconnais qu'ils communiquent clairement et avec transparence, c'est très bien. Mais de toute façon je les critique pas hein, j'ai toujours été en bons termes avec eux lors de précédentes commandes, c'était juste pour le signaler et voir si mon cas était général...

Enfin je comprends toujours pas comment ils se sont débrouillés pour séparer la commande en 4 colis Et comment 3 sont arrivés et pas le 4ème, alors qu'ils ont été envoyés en même temps!

Hop, et allez !

Aujourd'hui, petite modification dans le suivi de ma commande : "commande prévue complète fin Aout"

Jusqu'ici, ils s'excusaient du retard avec un laconique "mi-Aout"

J'ai commandé le 5, hein, quand même ;p

Ajoutons le délai de montage/test, 2 à 3 jours, plus la livraison, encore 2 jours.
Mettons 2 jours de plus pour les imprévus, et parce qu'il y aura bien un dimanche au milieu...

Bref, une commande affichée comme "une semaine de délai", se voit transformée en "un mois".
Si tout va bien, si tout va bien...

C'est cool, ma nouvelle CG risque pas de chauffer : je vais la recevoir cet hiver ;p

Je fais de l'humour, mais je l'ai un peu mauvaise, là, quand même...

je comprends qu'un vendeur aussi sollicité que Materiel.net aie parfois des dépassements de délais, ça arrive.

Disons que je leur reproche un peu

1) de pas l'annoncer directement : "attention, nous informons notre clientèle qu'au cours du mois d'Aout, les délais de commande et de livraison seront augmentés en raison de l'absence d'une partie de notre personnel et des contraintes d'approvisionnement"

et 2) de ne pas être clair dés le départ : il n'y a aucune raison pour qu'une signalétique (leur icone qui passe du vert au rouge en fonction de la dispo ) ne signifie pas exactement ce qu'elle veut dire, sinon qu'ils l'enlèvent. J'ai passé commande d'un truc, un seul, qui était indiqué comme "une semaine de délai", et peu à peu, une fois la commande passée, ce délai s'allonge, s'allonge...

Qu'ils ne mettent rien, ça évitera de taper sur les nerfs des gens qui, comme moi, se retrouvent un peu coincés en attendant qu'on veuille bien leur donner une date...

Ne te plaint pas j'ai commander le 28JUILLET ma configuration et j'attend toujours

j'aime beaucoup materiel.net, j'ai jamais eu de souci et mes commande on pratiquement jamais eu de retard mais moi qui suis très impatient, je me suis tourné depuis quelques temps vers rue du commerce, je l'ai trouve encore plus rapide que matos.net, je n'ai jamais eu de souci de stock et le SAV est très bon.

Bref matos.net excellent site mais pour moi rue du commerce est encore meilleurs ( et peu être un peu moins cher )