Bonjour à tous,

Je préfère prévenir tout ceux qui commandent sur LDLC. Pas de soucis sur une dizaine de commande, mais ma dernière expérience me reste en travers.

Voici donc l'histoire :
Suite à un microprocesseur défectueux, LDLC, site de vente par correspondance, m'a demandé de leur renvoyer le-dit processeur.
Arrivé là-bas, et après plus de 10 jours d'attente, on me signale que la garantie ne sera pas appliquée pour cause de "pins tordus". LDLC me fait un bon d'achat pour mes frais de ports et me renvoi le matériel. Et en effet, au retour, le processeur a les broches complètement tordues.
LDLC n'a par ailleurs pas jugé nécessaire de me restituer la protection en mousse, que je sais pour ma part avoir placé sous le processeur pour le transport.

Après 5 mails avec eux, ils me refusent catégoriquement la moindre discussion et menace de ne plus me répondre.

Aurais-je perdu 90€ de processeur + 7€ de frais de ports (car il est bien sur hors de question que je recommande chez eux...). J'ai pensé joué sur l'absence de la mousse pour le retour, mais ils ignorent ce détails comme si je ne le mentionnait pas.

Voilà, si ça peut vous éviter une mauvaise surprise...

LDLC est surement la meilleure boutique pour ce qui est du SAV mais comme partout tu trouvera des exceptions

je compte acheter sur materiel.net moi tfaçon

La meilleure c'est celle de matos.net

C'est simple, tu leur renvoies un mail écrit de façon très courtoise mais aussi assez calme où tu leur expliques que soit ils te font un avoir (voire un remboursement), soit tu portes plainte.

+1.

J'ai malheureusement envoyé déjà 2 mails très courtois, 1 courtois et 1 un peu plus ironique... soit 5 mails quand même ^^

Mais il va falloir en effet que je me renseigne sur l façon de porter plainte contre un site sans que cela ne me coûte plus cher que le processeur...

J'ai jamais essayé materiel.net, je sais juste pour avoir eu un léger soucis avec un mp3 sur Amazon que eux sont vraiment nickels sur la question du SAV.

Renseigne toi sur le site de l'UFC-Que Choisir, 60 Millions de Consommateurs... si tu comptes porter plainte.

Ben écoute, j'ai récemment eu un de mes portables achetés chez eux qui s'est mis à déconner (mot de passe BIOS qui apparaît de nulle-part, problème connu sur les Toshiba), ils ont refusé de prendre en charge sous prétexte que c'est physiquement impossible, blablablabla. 1 recommandé et un mail de Toshiba plus tard, ils m'offraient la prise en charge complète du retour en SAV, alors que la garantie était à présent dépassée de deux semaines.

d'un autre coté si ta foutu en l'air le processeur en tordant des pins , ce que t'essaye de faire c'est de l'arnaque pure et dure , alors je voit pas en quoi le sav de LDLC est en cause dans ton histoire.

coach_footix>>>D'après ce que j'ai comprit quand il l'as envoyé le proco était défectueux mais les pins n'étaient pas tordus et il la envoyé avec de la mousse de protection (donc je ne voit pas comment la mousse aurait pu tordre les pins d'un proco) mais 10 jours plus tard LDLC lui signal que la garantie ne sera pas appliqué pour cause de pins tordu or en 10 jours ils ont eu largement le temps de le recevoir et de faire une connerie en tordant les pins et donc le cas échéant il se pourrait qu'ils rejettent la faute sur oliv329 pour ne pas avoir a remplacé le proco par un neuf et donc a perdre du fric.

voilà c'est bien ça mikospotter, non coach_footix je n'ai pas tordu volontairement les pins de mon poecesseur pour m'amuser un soir :p

Bon j'hésite, adhérer à l'ufc que choisir c'est quand même 28€...

Bref, vous voilà au moins prévenu ^^

Hm bizarre.

Moi une fois j'ai renvoyé 2-3 fois ma Mx1000 car à la reception la plaque sur laquelle est écrit "Mx LASER" ce décoller ou qu'elle était bancale...

Y à eu aucun soucis pour l'échange.

Sauf que tu t'es mis dans la merde tout seul..., parce que même avec 10 jours, ce n'est pas une preuve pour accuser LDLC .

Fallait que tu prennes une photo du processeur et de comment tu l'as emballé dans le colis comme ça, y'aurait pas eu d'ambiguïté...

C'est vrai que c'est un réflexe à avoir, prendre en photo tes colis.

lol faut y penser effectivement.

Sauf que tu t'es mis dans la merde tout seul..., parce que même avec 10 jours, ce n'est pas une preuve pour accuser LDLC .

Fallait que tu prennes une photo du processeur et de comment tu l'as emballé dans le colis comme ça, y'aurait pas eu d'ambiguïté...

Prendre une photo ? Chose que tu n'aurais pas faites et que personne n'aurais fais.

prend un couteau plat , et redresse les patte doucement et tu le vend sur ebay :p

si moi, en plus sur les photos quand on les prends, il y a la date et l'heure de la prise donc tu aurais était forcément remboursé.

un mail ne sert à rien si tu veux avoir du " pesant " une lettre , signé daté en accusé de reception.

mais ça serra leur parole contre la tienne.