- rorotheman Voir le profil de rorotheman
- Posté le 12 juin 2008 à 12:08:31 Avertir un administrateur
- si elle tombe en panne tu pourra attendre 4 moi avant qu'on te la répare (j'exagére pas )sinon tu en achète une autre et la tu ne cera pas gagnant
les lcd sont très fragile
quand l'appareil est encore sous garanti, la loi impose aux SAV un délai maximal de 21 jours ouvrables pour réparation si la prise en charge est valable (pieces fonctionnelles HS par exemple, mais pas pour les pièces esthétiques), bref voir les conditions SAV avec le vendeur du produit.Je pense notamment aux fameux pixels morts, une défaillance du produit considérée comme esthétique par beaucoup de fabricants/distributeurs.C'est pourquoi chacun applique un seuil variable de quantité de pixel morts pour une prise en charge sous garanti.
Malheureusement, dans le cas de la télévision, il est parfois difficile de distinguer l'aspect fonctionnel de l'esthétique et donc de faire valoir ses droits: un "mura" est il une conséquence fonctionnelle ou esthétique d'une défaillance d'appareil.
A partir de la, il faut savoir discerner les enseignes de bonnes foi et de mauvaise foi:
j'ai eu moi meme un mal de chien à me faire échanger un moniteur "neuf défectueux" (des taches de taille variable selon ce qui était affiché comme fond d'écran quand l'appareil avait fonctionné plus de 5 minutes) apres un passage au SAV du magasin qui n'a rien donné et qui était limite dans le délai d'intervention.D'autant plus qu'apres dépannage, le moniteur non seulement n'était pas réparé, mais présentait en plus du coup de tournevis sur sa carcasse.Et le responsable SAV du magasin qui soit disant ne connaissait pas cette fameuse loi, du vrai foutage de gueule.Et si vous me demandez le nom du magasin (une grande enseigne nationale spécialisée dans le loisir multimédia et l'électroménager), je vous le donnerai avec grand plaisir,
Passé ce délai, le client est en droit de demander une solution commerciale (= échange pour un appareil identique ou aux carastéristiques similaire voir remboursement si l'appareil équivalent ou similaire n'est plus dispo).c'est dans le jargon ce qu'on appelle "la loi des 21 jours" (trop méconnue des consommateurs.
Donc 4 mois, je crois que tu as raté l'occasion d'avoir un échange si ton appareil était encore sous garanti (chez matos.net, elle dure quand meme 3 ans pour certains produits, mais apres ça dépend aussi des constructeurs).
En tous cas, l'aspect SAV doit resté un facteur décisif pour bien choisir son achat (enseigne, marque et produit), surtout dans le secteur du vidéoludique...