Bonjour,voila je viens d'allé a la FNAC pour me faire remboursé un archos 104 défectueux et le mec du SAV m'as dit que c'était pas possible et qu'il n'y avait que Archos qui pouvait me remboursé hors sur le site de la FNAC il y a marqué ceci:

13.1 - Garantie légale
Nous nous engageons, à votre choix, à vous rembourser ou à vous échanger les produits apparemment défectueux ou ne correspondant pas à votre commande. Si vous demandez le remboursement via Fnac.com, nous vous remercions de bien vouloir contacter notre Service Clientèle au 0 891 702 703 (0,22 € TTC / min). Les produits doivent nous être retournés ou rapportés en magasin dans l'état dans lequel vous les avez reçus avec l'ensemble des éléments (accessoires, emballage, notice...).

En tout état de cause, vous bénéficiez des garanties légales de conformité du bien au contrat et des vices cachés et ce conformément aux dispositions légales précisées en annexe 1 des présentes conditions.
Les dispositions de cet article ne vous empêchent pas de bénéficier du droit de rétractation prévu à l’article 8.

Ce qui dit clairement que j'ai le droit de choisir entre le remboursement ou le remplacement du produit défectueux et cela dans le cadre de la garantie,croyez vous que j'aurais du poussé une gueulante pour être remboursé ne serait ce qu'avec un avoir

Merci d'avance

mail ou telephone à archos, puis apres la fnac

tu tape un scandale a la fnac et tu imprime ce message comme preuve

sinon si sa marche pas tu contact archos il t'esvois un RMA et tu envoie le produi defectueux avec le numéro de sossier

oue mais le produit est partit en réparation chez Archos déjà la,par la FNAC.un RMA?

non un RMA que t'envoie archos

Mais c'est quoi ,et puis mon Archos est a la FNAC et va partir chez Archos

a si cest la fnac il vont tous gérer

Oui mais voila d'après le mec du SAV y a que par Archos que je peut être remboursé alors que d'après la loi et les conditions de la FNAC,j'ai le droit dans le cadre de la garantie de choisir sois le remboursement sois le remplacement.

pousse une grosse gueulante

oué j'croit que je vais leur envoyé un mail.

quelqu'un aurait il par hasard travaillé chez FNAC ici

Imprime les conditions générales de vente FNAC, entoure le passage que tu nous as donné.

Tu y retournes, et c'est tout.

S'il refuse, menace-le avec la DGCCRF.

DGCCRF????

Direction générale des fraudes ;)

ok

j ai deja eu ce soucis avec la fnac pour un lecteur dvd de pc neuf qui ne lisait rien, il a fallu qu ils le renvoi chez samsung,
par de remboursement ni echange, certain constructeur ne le veulent pas et prefere ce voir retourner le produit pour reparation ou echange

Bin osef, la Fnac permet un remboursement dans leur CGV, donc il respecte leurs engagements, un point c'est tout

Oué c'est vraiment des raclures a la FNAC,il vendent même des produits pirates bon j'espère que archos va refusé de réparé et va envoyer de la tune a FNAC pour qu'il me remboursse avec ne serait ce qu'un avoir.