Bonjour,

Je vais essayer d´expliquer le plus simplement mon probleme:

J´ai fait l´achat le 11/08/07 d´une piece informatique sur le site www.lcdi.fr, plus exactement une carte mere.

Un probleme est survenu lorsque j´ai voulu tester le matériel. La piece en question ne fonctionnait pas. Mon diagnostic était que le contrôleur IDE présentait un problème et ne fonctionnait pas, donc un défaut technique du produit. Pour en être sur, j´ai amené la tour de mon ordinateur chez un spécialiste de l´informatique sans lui donné mon avis, et je l´ai laissé chercher le probleme. Il est arrivé au même constat après avoir testé la carte mere sur différentes machines.
J´ai donc naturellement renvoyé le produit (lundi 27 août par colissimo) dans sa boite d´origine accompagné d´une lettre explicant le probleme + la facture d´achat du produit + la facture de l´informaticien professionnel pour faire jouer la garantie.

Puis j´ai recu un coup de fil cette après midi (vendredi 31 août) du SAV de lcdi.fr qui m´ont soutenu qu´ils avaient effectué des tests sur la carte mère (ce dont je doute fort d´après plusieurs témoignages que j´ai eu sur différents forum, notamment celui-ci :
http://www.pcentraide.comcom/index.php?showtopic=66815) et qu´elle fonctionnait parfaitement, et donc qu´il n´était pas dans l´obligation de faire réparer la carte ou bien de m´en envoyer une neuve.
De plus, ils me disent que pour récupérer la carte mère, il me faut envoyer un chèque de 10 euros à l´ordre de " lcdi 192, charenton...." pour qu´il me renvoie la carte puisque la carte ne présente aucun défaut! C´est un comble !!

Au final j´ai payé pres de 90 euros la carte(avec frais de port)+ 34euros de diagnostic chez un informaticien + 10 euros de frais d´envoi pour retour de produit; et là je devrai renvoyer 10 euros pour récupérer un produit défectueux ?!

Ma question ou plutot mes questions :
- Ont-il le droit de me faire payer les frais d´envoi du produit que je considere défecteux même si ils disent le contraire?
- Pensez-vous qu´ils aient pu ne même pas tester la carte mere et donc d´essayer de me mettre le doute pour ne pas débourser d´argent?
-Quels sont mes choix aujourd´hui puisque la discussion avec eux n´aboutie à rien, et donc mon produit acheté se trouve chez eux, et je refuse de payer 10 euros supplémentaires pour récuperer une piece qui ne fonctionnait pas il y a de cela bientôt un mois!
- Dois je leur envoyer une lettre avec accusé de reception pour leur avertir que je risque de porter plainte contre eux ?
Et surtout ai-je une chance de gagner le proces contre eux ?

Je vous remercie d´avance pour la patience qui me sera accordée, je commence réellement à desesperer car la situation n´avance pas. Encore merci.

Cordialement.

Voici leur coordonnées:

LCD International (LCDI) 192, rue de charenton
75012 - PARIS
tel: 01 43 43 24 40
SAV : 01 43 40 35 55
Fax : 01 43 46 13 17
Http://www.lcdi.fr

Alors tu peux toujours te faire aider par une association, par exemple Association des Consommateurs UFC (moyenant une cotisation ils pourront t´aider).

Sinon tu peux aussi faire comme tu as dit, une lettre en recommandé avec accusé de reception, en insistant sur le fait d´une éventuelle plainte auprès des autorités compétentes, ainsi qu´une demande d´expertise judiciaire sur la carte défectueuse (oui tu peux faire ça).

Si tu en arrive là, je veux dire, jusqu´au tribunal tu risques tout de même d´avoir des frais ! Sache le.
Essaye de trouver un arrangement!

Mais fais déjà la lettre pour leur montrer que tu ne te laisse pas faire.

bonne chance

Le problème si il envoie la lettre cest quil na plus la carte mère puisqu´lle est en leur posession et donc si il en arrive a aller au tribunal ils auront changer la carte mère pour une neuve et il l´aura in ze derch.

De préférence il ne faut pas aller jusqu´ici !
Trouver un compromis, rien que la lettre pourrait juste leur faire peur.

Essaie de contacter le guide.com, il gère les litiges sur internet et sont bougrement efficace!!

Je sais de quoi je parle!!

quel est cette fameuse carte mére?

merci pour les réponses les gars!

La carte mere est une gigabyte 965P S3 à 90 euros environ...

Si tu leur envoi une lettre recommandé, demmande a l´informaticien que tu es allé voir de faire une lettre (avec tampon ou facture)comme quoi la carte est bien hs. tu montre bien qu´un pro a examiné la carte.

ok. Je vais aller faire ca dans l´apres midi, je vous tiendrai au courant de la suite de l´histoire. En tout cas NE PAS ACHETER SUR LCDI.FR

pour les 10 euros q"uil te demandent ,c´est normal si le produit est bel et bien en etat de marche ,mais bon si tu t´es assuré qu´il etait defectueux,ya donc bien un pb

Et encore 10euro c´est pas enorme,j´ai eu le pb avec une carte graphique achetée chez materiel.net et que je leur ai renvoyée , eux au cas ou tu leur renvoie un produit en etait de marche, c´est somme forfaitaire de 17euro + 30euro de l´heure si ya besoin de main d´oeuvre pour les test...
Pour eviter ca j´avais donc fait comme toi et demandé a une boutique de me tester la carte et de me confirmer qu´elle etait bien morte.(faut dire aussi j´avai acheté cm+proco+cg donc je devai etre sur que le pb venait de la CG)

"Au final j´ai payé pres de 90 euros la carte(avec frais de port)+ 34euros de diagnostic chez un informaticien + 10 euros de frais d´envoi pour retour de produit; et là je devrai renvoyer 10 euros pour récupérer un produit défectueux ?! "

Ca c´est si il abusent a mort^^ ,mais ils sont bien capable de te renvoyer une carte qui elle marche...juste histoire de dire on racle 10euros au passage.

Mais ca a changé ldlc, moi j´avais eu un pb de barette memoire morte, ils m´avaient envoyé eux meme un billet pour affranchir mon colis de retour , c´etait donc a leurs frais(il me l´avait envoyé car j´avai pas d´imprimante,sinon c´etait meme directement imprimable).Et j´avais recupéré sans bp une barette fonctionnelle

au temps pour moi j´avais mal lu c pas ldlc mais lcdi...

tu as pensée à FIA Net, il gère les litiges
http://www.fia-net.com/annuaire/index.php

merci pour ces réponses, c´est gentil!
Je vais aller voir

Va voir a la Direction générale de la concurrence,
de la consommation et de la répression des fraudes de ton département. Présente leur ton dossier, ils te renseigneront. En principe gratuitement. Eux sauront vraiment te dire ce qu´ils ont droit ou non de faire. En fonction de cela, tu peux renvoyer un courrier au vendeur en précisant que tu es allés voir cet organisme.
En principe rien que le fait de le mentionner ca leur fout la frousse.