Bonjour à tous,

Voila le problème, une copine a acheté un ordinateur neuf portable hp, on appuie sur le bouton power, les touches tactiles comme le son etc etc s´éclairent mais l´écran reste noire.

Pensant qu´il y ´avait un problème nous l´avons éteint et rallumé de la sorte 2 voir 3 fois, juste avant de lire une notice joint à l´ordi disant : " la procédure de configuration initiale peut durer une heure ou plus, pendant ce temps, l´écran peut rester vide ou peut sembler inactif.Cela n´a rien d´anormal, ne tentez pas d´arrêter ni de rédemarrez l´ordinateur "

Depuis cette lecture, nous avons laisser l´ordi allumé, on l´entend ventiler de temps à autre mais pas d´autre bruit distinct.

Merci de nous aider et dans le plus bénéfique des cas, le faire démarrer pour de bon, merci à vous par avance !

Ca fait combien de temps qu´il est demarré là ?

Je pense qu´on peut rien faire de plus que la notice

il tourne depuis 19h30 et on n´y a pas touché depuis ...

Que faire ?

Téléphoner à HP France.

Recommence la procedure

décris la procédure à recommencer stp

Celle que tu as dite, qui est marquée dans la notice

Sinon, oui, téléphone à HP

je suis détenteur d´un portable HP depuis 2 semaine (j´ai aucun problème). Alors je peut te dire en connaissance de cause que ce qui ce passe avec ton PC n´est pas normale.
Moi, apres mon premier démarage la procédure d´installation s´est lancée directement (pas d´ecran noir). Sur mon écran apparaissait l´etat de la procédure, ca a durée une demi- heure.

Bien ur avant que j´en arrive a l´installation, j´ai eu droit (comme a tout les demarage) a la partit "bios", la page ou tu peu entrée dans le setup, ou booté sur tel ou tel truc ( tu vois ce que je veu dire?).

Donc question est ce que quand tu allume ton pc il ya cette partie bios et donc que ca plante a l´installation, ou bien ton écran reste noir de A à Z?
Dans le second cas ton écran (ou autre est peut etre H.S), donc tu peu allé deander un échange standard au magasin.

Oulah je viens de me relire est j´ai vu que j´avais fait une tonne de faute d´orthographe...sorry ( c´est surement parceque j´écris dans le noir...on va dire ca...)

de toute facon ses anormale, car des le demmarage l´ecran doit afficher quelque chose, il me semble que l´ecran est bien hs.

salut un copain a eu exactement le meme probleme que toi avec un HP resultat il a renvoyé le PC au constructeur qui lui ont réparé: écran HS :s