tiens au fait, suite de mes aventures grosbilliennes, je vous post mon avant dernier message, leur réponse, et le mail que je viens de leur envoyer, c´est chaud là 
- Service apres vente commande 1891121 15:52:54 15/07/2006
Ecouter, ne comprenez vous pas ? Lorsque je vous renvoie mon produit, c est pour avoir, malgré ma demande de changement, EXACTEMENT le même produit... N avez vous pas suivi ce que je vous ai dit tout au long de mes explications ? Le produit que je souhaite est un Seagate 160Go 7200.7, or, lorsque vous réceptionnez mon 7200.9, et qu on me dit pas de problème, on vous livrera un 7200.7 , je me retrouve avec un 7200.9, on ne peut donc accorder aucune confiance à votre site, c est une vrai honte... Et pourquoi vous renverrai-je mon produit ? Pour avoir un avoir de 65€ ? Un remboursement de 65€ ? Cela va sans doute m être très interressant, j aurais juste dépenser 15€ de plus, encore une fois, pour vous renvoyez un produit que je n ai JAMAIS demandé. Le seul remboursement que j accepterai sera un remboursement comprenant mes 15€ de frais de renvois, c est à dire un remboursement de 80€, somme que j aurai dû dépenser en tout pour avoir un produit que je ne souhaitais pas. Si ce n est qu un remboursement de 65€ que vous me proposez, vous pouvez vous le garder, votre SAV n est qu une pure arnaque, je ne suis pas près de recommander chez vous, et rassurez vous je ne serais pas le seul... Et j ai même une excellente idée, je pense venir devant les portes de l un de vos magasins, histoire de faire comme qui dirait un scandale , en expliquant qu il ne faut surtout pas venir chez vous, que vous n êtes même pas capable d assumer vos propres erreurs, après tout, la France possède le libre droit d expression. Merci de m indiquer le jour où la clientèle est la plus nombreuse, que je ne viennes pas pour rien, merci d avance. Si vous ne savez pas quoi répondre à ce message, merci d en faire part à l un de vos supérieurs, qui peut-être saura me comprendre, car j en ai un peu marre de discuter avec votre service borné, qui je sais a des règles à respecter. Alors peut-être qu un supérieur, votre chef de service par exemple, pourra y faire quelque chose. Ou alors, merci de m indiquer où se trouve votre service, que je puisse me déplacer en personne rencontrer quelqu un qui a un plus grand pouvoir de décision que vous. Il faudrait voir à éviter de prendre vos clients pour des PIGEONS, si vous voyez ce que je veux dire... Sur ce, comme d habitude, j attend une réponse rapidez, et si possible un moyen (mail par exemple) de contacter votre supérieur en personne, et non pas un conseiller tel que vous qui apparement est incapable de répondre clairement à mes questions, sans utiliser une voie détournée. Cordialement, Mme *****.
Madame, Monsieur ***** bonjour,
Je ne peux que résumer les précédents échanges :
Vous avez commandé un disque 7200.7. Suite à une rupture d ´ approvisionnement, nous avons honoré toutes les commandes par la version plus récente 7200.9. Certes cette version peut s ´ avérer moins silencieuse que la précédente.
Nous ne pourrons vous fournir avec certitude de version 7200.7, le fournisseur nous renvoyant depuis manifestement que des versions 7200.9.
Nous réitérons une dernière fois nos proposition :
- retour du produit pour avoir ou remboursement
- ou attribution d ´ un avoir commercial de 5€, en gardant le disque en question.
Le geste ne peut pas être plus élevé, le prix du produit recu n ´ étant pas plus bas, mais légèrement plus haut que celui commandé.
Merci de nous préciser votre décision définitive parmi les choix proposés.
Recevez nos respectueuses salutations. Arnaud. Conseil clientèle
Ma dernière réponse ==>
Bonjour, Ah-bon ? Le produit que vous me livré est plus chère ? Je vous répond donc en vous demandant d aller faire un tour à cette adresse :
http://www.materiel.net/details.php3?affcode=ruehardware&ref=ST3160812A Grâce à cela, vous pourrez aisement remarquer que si j avais voulu un 7200.9, je serais aller voir chez materiel.net, en qui à présent j accorderais bien plus de confiance qu à votre site... Je maintiens ma demande, je veux un moyen de contacter un de vos supérieurs, et je tiens à vous dire qu il n y a pas marqué pigeon sur la tête de vos clients, ça serait gentil d y penser des fois, arrêter d arnaquer les gens s il vous plait. Encore une fois, l avoir minimum que je souhaite doit être de 10€, ce qui saura peut-être remboursé l argent et le temps que j ai dû dépenser par votre faute. Et là est la clé de l histoire, c est que tout arrive par la faute de votre entreprise, et que vous ne voulais pas avouer cette faute, c est inadmissible, votre soit-disant honneur sur les commandes en donnant des 7200.9 à la place des 7200.7, je suis désolé, je connais un peu le milieux, et à mon avis, la marge que vous vous faites avec la différence de prix des 2 différents produits ne doit pas varier tant que ça, sinon j ose imaginer que vous auriez changer la référence sur votre site. La chose intelligente que vous auriez pu, et auriez du faire, c est prévenir vos clients que le produit n aurait pas été celui demander, et là, j aurais pu décommander ce que j avais commander, afin de commander ailleurs, sans changer d avis sur votre site. M enfin, la moindre des choses serait au moins un avoir commercial de 10€, 10€ à valoir sur un produit d environ cette somme, avoir qui offrirait de plus la gratuité des frais de port, car vous ne croyez pas non plus que j appelle votre service client pour le plaisir, au prix que ça coute de vous appeller... Vous voyez peut-être maintenant pourquoi je souhaite un avoir de 10€ ? Car l avoir la totalité de l argent qu il m en coute à cause de vous, et je compte donc les frais de renvois du produit, avec accusé de réception, ainsi que le temps perdu à essayer de vous faire comprendre mon problème, plus l argent que j ai du dépenser afin de faire valoir mon premier avoir, en appellant vos services au tarifs de 34 centimes la minute il me semble, sachant que je dois être resté minimum 5 minutes, je vous laisse faire les comptes. En attendant une NOUVELLE proposition, et si cela s avère impossible, un poyen de contacter un supérieur, Cordialement, Mme *****
Sympa l´idée du désherbant ^^
tu parles comme mon père