bonjour,
voila j´ai achetter il y a environ 5 mois un graveur dvd sony ( dru-530a)il y avais avec un rabais postal de 20$ pour lavoir il me demandais la facture original du produit donc jai tout posté sa ( facture+code cup) chez sony of canada basé a toronto.
jai reussi peu de temps apres mon cheque de 20$ mais il ne mon pas renvoyé ma facture.
est depuis 3 jour mon graveur reufuse de reconnaitre aucun media ( cd audio-cd-r-dvd-dvd-r)
jai tout essayer jai deconecterm on autre lecteur des fois quil sagierais d´un conflit . ......jai fait une mise a jour du firmware sans aucun resultat jai donc contacté sony a leur numero 1-800.....pour commencer il y a plein doption comme d´habitude . .......j´appuis sur le 2 pour le service en francais ensuite j´appuis sur le 3 pour le support de peripherique informatique . .....un coup ces quelque etape passé il me font attendre 2heure10min de temps ( sans exagerasion aucune)la une bonne femme me repond elle me dit hello sir how i cant help you ( bonjour monsieur comment puije vous aidez)
la je lui demande si quelqun peu me parlé en francais elle me repond ´´no i´m sorry no body can help you in french´´ . ......alors la j´essais de lui parlé en anglais et je me rend tout de sutie compte que je comprend tres bien langlais mais je le parle trés mal...donc elle fini par me repondre . .......we c´ant help you please enter in contact with your resellers et elle racroche cette sal*** . ...donc apres sa me je me suis dit jai pas le choix je contact bureau en gros ou jai achetter le graveur il me dise quil ne peuve rien pour moi que je devrais apeller chez sony.........je leur dit que je vien de le faire et que personne est foutu de parlé francais dans cette boite de merde.......il fini part prendre les nerf et me dire si tu na plus de facture ces pas mon problem je n´est pas a t´aider....
voila si quelqun a une idé ou une solution de reccourt autre que ´´achette toi en un autre´´ sa serais la bienvenue
d´autre part je me rend bien compte que se poste et un hors sujet complet et je comprendré si il vennais a etre effacer.j´ai ecrit sa dans un but térapheutique pour soulagé ma collére.
est j´espere que vous prendrez mon cas en exemple prochaine fois que vous achettez un produit comportant un rabais postal demander a votre revendeur de vous faire 2 facture...car sony demande la facture original seulment et n´accept pas les copie..

merci a ceux qui on lus jusquau bout et désolé de vous avoir importunné avec un poste aussi h.s

Salut
Je te comprend c´est vraiment abusé...
Essaie d´envoyer une lettre à Sony, la ou tu as envoyée ta facture en leur expliquant ton cas !
Mais en attandant, je ne sais pas si le service des postes au Quebec et plus rapide qu´en France, mais conseil français : rachete toi un p´tit lecteur ! ...
Sorry for you and good luck

Ya bien un gazier là´dans qui parle le français quand même!

C´est inadmissible. Tu peux essayer le courrier aussi... renseignes toi à tout hasard auprès d´une association de consommateur, ils sauront te venir en aide je pense.

Bon courage ++

au fait on parle quand meme de hardware donc moi perso je trouve pas ce topic hs et y en a qui sont + hs que le tien et qui ne sont pas suprimés donc je serais bien etonné de voir le tien suprimé.
pour en venir a ton probleme, le vendeur n´est pas sympa, car j´ai un pote il avait plus de facture et il a reussi a echanger son ecran qui etait tombé en panne, donc c´est vraiment pas du tout sympa ce qu´a fait ton revendeur.

je comprend entierement ce que tu vit moi sa fait 2 mois que j´attend mon pc en reparation de cher future shop.. en esperant qui me done pas une merde pour remplacer mon pc ( apres 60 jours y remplace le produit )

comme dit Joebar85 va voir un association de consommateur comme protegez vous: http://www.protegez-vous.qc.ca/service/statique/QuestionsConsommation0306.html
et je ne crois pas moi non plus qui n´y ait pas quelqu´un qui parle francais cher sony surtout que tas choisis francais au debut

retourne cher bureau en gros... peut etre que tu va pogne un vendeur plus simpatique.. parle au gerant defois..

MORALE DE CETTE HISTOIRE: toujours faire des copie de ses factures..

http://www.opc.gouv.qc.ca/navig/default.asp

merci de vos conseil...........je vien dapeller au bureau en gros jai demander cet fois a parlé a un gérant lui expliquant mon problem il ma repondu la meme chose que le vendeur en version plus polis cette fois.......
cet apres midi je vais reeesayer dapeller chez sony canada peut etre peut etre que jaurais la chance de tombé sur quelqun qui parle francais..........mois aussi je trouve sa bizarre jai selectionné francais quand il demande dep rendre une option et puis meme quand jai été en attente les message etais du genre . ......´´your call is important for us please stand by´´ matt merci pour les lien si il ne reussise pas a me passé quelqun qui parle francais je vais carrément apeller protegez-vous . ......jai aussi pris connaisance de la lois 101......et je cite...tout commerce euvrant au quebec ou a partir du quebec est dans loubligation d´offrir une affichage et un service en francais . .........le siege social de sony a beau etre situé a toronto je croit bien que selon cette lois il son dans lobligation davoir un service francais.....
bref si option consommateur ou protegé-vouz ne peux maidé je vais envoyer une lettre enregistré a sony pour faire honoré ma garantit et par le fait meme porté plainte pour non respect de la lois
je vous tient au courant

Slt,
Il m´est arrivé à plusieurs reprises d´avoir des soucis dans le genre du tien mais pour d´autres produits.
Je ne suis pas du genre à laissé tomber quoi que ce soit et pour ça, crois moi j´ai trouvé une solution qui pour l´instant me parait assez efficace.
Lorsqu´ à un moment j´ai l´impression de m´être retrouvé face à un mur infranchissable d´imcompréhenion ou de foutage de gueule ( sorry ! !)...je prend ma plus belle plume et j´écris. Où me diras tu ?
J´envoie pour commencer une lettre à la direction principale et de surcroît au grand patron. Ensuite je lui signifie que mon courrier est adressé en plusieurs exemplaires à différentes associations de défense du consommateur ( et en plus je le fais...).
Je tourne tout ça dans un language trés posé en expliquan ce qui m´amène et tout ça est marqué de ma volonté d´aller jusqu´au bout...ensuite je poste.
Dans 100% des cas ( 4 cas en tout) je reçois trés vite une réponse et aussi la solution à mon problème. Même si je dois envoyer deux ou trois courrier...hé oui faut de la ténacité ! !
Ca peut paraître comme étant une attitude de gros raleur , mais aprés tout, le sourire du vendeur j´aimerais aussi l´avoir aprés l´achat et pas seulement avant....
Bon courage pour ton affaire...

pkoi ta envoyé la facture toi aussi...
falé envoyé une copie

j´ai porté plainte a l´opc je suis le 269Iem juste cette anné a porté plainte contre cette division spécifique de sony ( lecteur optique et écran) jai rapellé chez sony avant porté plainte 1h30 d´attente plus tard il mon repondu est je n´est toujour pas eux de service en francais......jai donc sortir mon meilleur anglais et leur citant l´une des seul phrase que je puisse pronnoncé correctement en angalais ´´fuck you and have a nice days´´ en racrochant tout suite apres.....c´est sur que sa n´a pas fait avancé ma cause mais au moin sa l´aura le mérite d´avoir fait du bien a mon moral.
donc j´attend voir quessque l´opc peut faire pour moi en attendant j´ai formulé 2 lettre ecrit et enregistré ( doit etre signé par le destinataire) jai bien hate de voir ce qui va arrivé

Seb33300
premierement ces le vendeur de chez bureau en gros qui me la fait et qui a envoyer la demande de rabais postal.........il m´avais demander mon nom adresse et tout avant de faire la facture je croyais donc que c´etais comme chez mon fourniseur habituel www.lems.ca eux il garde une copie de ta facture si tu l´égard il se fon un plaisir de la ressortir pour toi meme chose pour eux www.sohodiffusion.com il fond meme sa chez radioshack c´est peux dire........donc jai crut qu´une grande surface comme bureau en gros aurais gardé une copie de ma facture et mes coordonné dans l´eur ordinateur . ......mais sa bien l´air que non de la maniere donc je me suis fait repondre se matin et cette apres midi.........mais je doit avoués que j´ai certainement été naif . ..
mais laissé moi vous garantir que le prochain qui voudra me bai*** il est mieux de se lever tot et d´avoir un doctorat en baissage de gueule

Et t´habite loin de Toronto ? Tu peux pas de déplacer direct et régler ça à grand coup de tronche ?

Normalement le magasin te donne deux facture une pour toi une pour le retour postal !

ton erreur de n avoir demander cet facture !
ensuite future shop prennes tes coordonnée a l´achat et ont tout cela . ... a moins que tu es refuser de laisser tes info . .
mais tout ca est très domage sourtout de ces nom la . .. les deux sont pas petit non pas besoins de fourrer le mondes en plus pour faire plus de $$$$$$$

snake69 toronto sa se situt entre 14-18 heure de chez moi.

ordinozorrus
1er:effectivement j´aurais du demander une 2iem facture .
2iem:oui ils on pris mes coordonné mais il non pas sauvegardé ma facture en memoir ou il ne veule tou simplement pas la ressortir car sa je me souvient avoir donné tout ce qu´Il mon demandé.
pour cella aussi jai pas pensé demander une 2iem facture du fait que je croyais qu´Il gardais sa en system et que jaurais juste a donné mon nom adresse ect. en cas de pepin comme mes fournisseur habituel le fon

moi aussi j´ai appris en attendant 2 mois apres mon pc heureusement je vais en ravoir un autre samedi ( 61 jours) " on sait jamais peut etre qui va etre reparer le 60e jours a 8:55

y faut toujoures acheter un materiel informatique d´une certaine valeur dans un magasin specialiser.. a moin d´un special.

ya reellement 1:30 d´attente cher sony???
sa se peut pas... 1h½ a attendre au telephone

2hres10min la premiere fois 1h30 la 2iem.....on peux dire qu´apres cela j´étais legerment contrarié c´est le moin que l´on puisse dire

C´est pas que le SAV chez sony qui va pas... Franchement cette marque c´est plus ce que c´était.

Je m´étais acheté une chaine hi-fi sony à 330€ et elle présentai un défaut sur une enceinte ( pas étanche) et il y avait un sifflement d´air à chaque fois qu´il y avait des son graves. J´ai demandé l´echange standar à la fnac, j´en ai eu 3 comme ca, toujours le meme probleme.
Je suis retourné à la fnac je leur ai rendu cette daube il me l´on remboursé mes 330€

Je suis parti à Darty et je suis tombé sur un modèle Thomson, j´hésitais entre celui ci et la sony.
En voyan le prix j´ai fais un bond, j´ai demandé au vendeur pourquoi elle était à 179€ alors que 1 mois plus tot elle était à 330€, il m´as dis que c´était le meme modèle sans lecteur MP3.
Je l´ai acheté et j´en suis super content, le son est largement au dessus de mes espérences.

J´avai aussi acheté des mini écouteurs de baladeur -->25€ et le son était vraiment médiocre, j´ai rebranché mes panasonic à 15€ et les sony je les ai donné!

En clair je suis un déçu de SONY! Meme pas foutu de faire une enceinte étanche ou des objet qui valent leur prix!

Ah oui comme la thomson n´a couté que 179€ il me restait 150€ avec je me suis offert un 2500+ et 512Mo DD-R PC3200

ouais j´avoue que moi aussi je suis dégoutté maintenant par sony...........une si grosse compagnie . ........le seul produit que je peu dire qui me saitsfait ces la hdtv 42 wega que j´ai achetter . .........mais maintenant il n´Y aura plus aucun produit sony qui va entré ici meme pas un ps3 sa sera xbox2 en force......j´en revien pas une compagnie de cette grosseur aussi mal équipé en sav..........y´a des filles qui dise plus ces gros meilleurs que ces,cettes regles ne semble pas s´appliquer pour les compagnie electronique