Cette petite histoire m été envoyé :
Petite histoire :
( Cette histoire est authentique et de première main ; pour protéger l´informateur et la réputation dudit organisme, toute référence à qui que ce soit a été supprimé)
Préambule :
J´assure le support technique bureautique pour... Pour simplifier les problèmes des utilisateurs, j´utilise un système de prise de contrôle à distance des postes ( SMS pour les connaisseurs) qui me permet de faire les manipulations à leurs places pour débloquer la situation.
Les postes sont repérés par le texte POSTE suivi d´un numéro, collé sur la face avant de l´unité centrale, pour simplifier la gestion de l´ordinateur dans SMS. Mon plus gros problème est de leur faire lancer le programme de prise de contrôle qui n´est pas permanent.
Début de l´appel : 16:45
- Hotline, bonsoir...
- . .. Heu... allô, l´informatique ?
( En principe -c´est-à-dire #normalement modulo Murphy#- quand ça commence, comme ça, je sais que ca va prendre beaucoup de temps...)
- Oui Monsieur, vous êtes à l´informatique, que puis-je pour vous ?
- . .. Heu... j´ai envoyé un fichier et je suis bloqué...
( aïe, ca va prendre encore plus de temps, va falloir que je branche le décodeur...)
- Vous l´avez envoyé par la fenêtre ou par la porte ? ; -)
- Hein, quoi... ( oops...)
- Désolé je faisais de l´humour... qu´est-ce que vous entendez par
#envoyer un fichier# ?
- Ben j´ai cliqué sur l´imprimante quoi...
- D´accord, et vous travailliez avec Word... ou Excel...
( pas de pub) ?
- Hein...
( oh ´tain je l’sens mal...)
- Quel programme était vous en train d´utiliser, le traitement de texte ou le tableur ; vous savez, là où il y à plein de case à remplir...
- Ah non, moi je travaille avec Windows...
( mode décodeur on : travaille avec Windows, donc pas de case à remplir, donc Word... CQFD)
- D´accord, le document ne s´est pas imprimé ?
- Non tout est bloqué.
( Pour lui éviter un tas de manipulations, pas forcément évidente pour
lui, je lui demande...)
- Bon, vous pouvez me donner le #contrôle distant#
- Heu... le contrôle du temps ?
( pas possible... j´espère qu´il n´a pas un frère jumeau...)
- Non, le contrôle DISTANT
- . ..
- Donnez-moi le numéro de votre poste, c´est inscrit devant
( je sens bien qu´il n´écoute pas)
( Il me donne son numéro de téléphone)
- NON, pas votre n° de poste téléphonique, votre numéro
d´ordinateur... il y à POSTE avec un nombre
- #N.E.C.#
- Non, ça c´est la marque, cherchez mieux...
- Ah c´est marqué P.O.S.T.E.xxx
- OK c´est ça. Cliquez sur le bouton #Démarrer#.
- Hein ?
( Maman pourquoi y tombent toujours sur moi ceux-là ? )
- En bas de l´écran à gauche de l´écran, il y a un bouton sur lequel est inscrit
#Démarrer#
- . ..(Un bruit suspect...) ben l´écran est tout noir maintenant...
( oh le c.., il a appuyé sur le bouton d´arrêt de l´écran...)
- Non, vous avez éteint l´écran, rallumez-le...
- Ha ça y est tout est revenu.
- Bon OK, DANS l´écran, en bas à GAUCHE ( le bouton d´arrêt est à droite...) AVEC la SOURIS, cliquez à l´endroit ou il a marqué #Démarrer#
- Je peux pas...
- Pourquoi ? Qu’est ce que vous voyez quand vous mettez la souris en bas à gauche de l´écran ?
- J´ai une flèche en haut et en bas.
( En plus il à réduit l´affichage de la barre de tâche et je suis sûr qu´il ne sait même pas comment).
- Appuyez sur le bouton GAUCHE de la souris et déplacez-la, juste un
peu vers le haut...
- ...Ca fait rien.
( Va falloir changer de méthode... il a deux mains gauches et il est handicapé des 12 doigts...)
- Bon appuyez sur Contrôl echap... vous maintenez la touche C.T.R.L enfoncée, celle qui est en bas à gauche sur le clavier et...
- Ca fait rien !
- Non attendez, vous maintenez Ctrl et vous appuyez une fois sur la touche ECHAP qui est tout en haut à gauche sur le clavier
- . .. Ah ça y est, j´ai quelque chose qui est apparu.
- OK, ( on avance) vous voyez écrit #Programmes# ?
- Oui
( Ouf, j´avais peur qu´il ne sache pas lire)
- Bon, cliquez dessus.
- Sur #Programmes# ?
- Oui.
- Y´ a des choses qui sont encore arrivés sur le côté...
- Super, vous voyez #client SMS# ?
- . ..(Il énumère tout ce qu´il voie en commençant par le bas alors que c´est rangé en ordre alphabétique...) Ah j´ai trouvé...
- Cliquez dessus.
- Je peux pas, tout est parti.
( ´tain encore 5 minutes pour refaire les manips... je vais allez me suicider en attendant...)
- Bon c´est pas grave, cliquez à nouveau sur #Programmes#.
- Ah c´est revenu..
- Déplacez votre souris vers la droite.
- C´est venu en bleu sur #miKoZof Word...#
- OK, remontez sur #Clients SMS#
- Ouais j´y suis, je cliquette ?
- Pas la peine, allez encore à droite sur #Contrôle distant#.
- J´y suis, je cliquette ? ( un cliqueteur fou)
- OUI ( incroyable, on y est presque...)
- Ca y est... y se passe rien...
- Un instant, je me connecte sur votre poste.
- Hé, la souris, elle bouge toute seule...
- C´est normal, c´est moi qui contrôle votre poste à distance...
- Euh comment vous faites ?
( je ne lui ai pas expliqué, mais j´ai eu du mal, il voulait sans arrêt voir si en bougeant la souris il avait toujours le contrôle de son poste...)
Epilogue :
Le format de papier était en Letter US au lieu de A4, il avait un message d´erreur sur l´imprimante qui réclamait le papier en question et 17 documents dans la file d´attente ( il espérait que ca finirait par imprimer...).
Fin de l´appel : 17:15
Heureusement je n´en ai pas beaucoup comme celui-là...
J´aimerais pas avoir le travail du mec 
