bonjours a tous,
je poste sur le forum aujourd'hui pour vous expliquer mes problème avec amazon.fr
Tout commence lorsque je commande mon nouveau pc portable chez eux don je le commande vers 11h mardi et vers 13h mardi je reçois un mail :
Bonjour,
Nous ne sommes pas en mesure de traiter votre commande (#***-*******-*******). Afin de donner une suite favorable à votre commande, et dans le cadre de la vérification de vos coordonnées bancaires, nous aimerions recevoir des informations supplémentaires.
Nous vous serions reconnaissants de nous faire parvenir par fax un relevé de carte bancaire, un relevé de compte contenant votre adresse ou une confirmation de vos coordonnées bancaires de la part de votre banque.
Vous pourrez évidemment exclure tout détail concernant les transactions ou les numéros de compte, ceux-ci, n’étant pas nécessaires pour le processus de vérification.
Ceci nous permettra de vérifier vos coordonnées et de traiter votre commande.
Vous pouvez nous contacter 24/24h, 7/7j. Nous vous serions reconnaissant de nous adresser votre document au numéro de fax suivant :
01 84 88 42 53 (en France)
+33 1 84 88 42 53 (International)
Veuillez indiquer votre nom, adresse email associée à votre compte Amazon.fr et numéro de commande sur le document, pour assurer que votre fax soit traité aussi rapidement que possible.
Amazon reçoit et protège vos documents dans un endroit sécurisé et tous documents reçus sont détruits dès que la procédure de vérification est terminée.
Votre compte client Amazon.fr n’est pas accessible pour l'instant et votre commande est mise en attente. Dès que nous aurons vérifié vos coordonnées, votre compte client sera de nouveau accessible et votre commande sera traitée dans les meilleurs délais. Nous vous prions de ne pas ouvrir un nouveau compte client Amazon.fr en attendant. Veuillez noter que votre commande sera mise en attente pour une durée maximum de 4 jours à compter de la date, après laquelle votre commande sera annulée si nous n'avons pas reçu votre fax contenant les informations requises.
Nous vous prions de bien vouloir noter que notre Service Client ne sera pas en mesure de vous aider tant que nous ne recevons pas les informations requises.
N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse e-mail adresse-verification@amazon.fr pour toute autre question.
Cordialement,
Amazon.fr
http://www.amazon.fr
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Donc la direct je pense que c'est une arnaque j'appel donc Amazon le service client et il me dise c'est normal c'est les procédure de vérification dans le cadre d'un premier achat et ci celui ci est chère, elle me dis quelle leur envoie un email et que demain je resevrais un email disant que c'etait ok
le lendemain :
a 09h je constate que jai reçus un nouveau mail a 02h du matin :
Bonjour,
Nous ne serons malheureusement pas en mesure d'expédier votre commande dans les délais indiques lors du passage de son enregistrement.
"MSI GT70 2PE-1854XFR Ordinateur portable 17,3"
Nous vous enverrons un e-mail dès que nous aurons une estimation de la date à laquelle nous recevrons ces articles.
Si vous préférez annuler votre commande, il vous suffit de vous rendre dans Votre compte :
https://www.amazon.fr/gp/css/order/....
Si votre commande contient d'autres articles, ils seront expédies conformément à la date annoncée sur la page détaillée de votre commande dans Votre compte. Dès que votre colis quittera notre Centre de distribution, vous recevrez un e-mail confirmant la date, le contenu et les modalités de l'envoi.
Aucuns frais d'envoi ne vous seront facturés pour l'envoi de vos autres colis.
Nous ne vous facturerons que le prix des articles.
Nous n'avons pas été en mesure d'envoyer les articles suivants dans les délais promis. Sauf indication contraire ci-dessous, vos articles devraient être expédies dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés.
Nous vous invitons à visiter la page produit de cet article afin de voir s'il est disponible auprès des vendeurs partenaires de notre plate-forme Amazon.fr Marketplace (liens « neufs et d'occasion » sur le site amazon.fr)
Veuillez nous excuser pour le désagrément occasionné par ce retard.
Si vous avez des questions supplémentaires au sujet de votre commande, vous pouvez nous contacter depuis nos pages d’Aide :
http://www.amazon.fr/contactez-nous
Cordialement,
Le Service Client
http://www.amazon.fr
Veuillez noter que ce message vous a été envoyé d'une adresse qui ne peut recevoir d'e-mails. Merci de ne pas y répondre.
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Donc la je commence a m’énerver je rappel le service client qui me dis que je doit envoyer un fax comme il était dit sur le premier email et que je doit donc attendre pour qu'on m'envoie mon colis
j'envoie donc un email à : adresse-verification@amazon.fr
en leur demandant ce qu'il veulent voila leur reponse :
Bonjour,
Si vous n'avez pas la possibilité d'utiliser un fax, nous vous prions de nous envoyer votre document par la poste, à notre adresse postale en Angleterre. Voici notre adresse:
Amazon.co.uk / Amazon.fr
attn: adresse-verification
60 Holborn Viaduct
London EC1A 2FD
United Kingdom
Veuillez indiquer votre nom, adresse e-mail et numéro de commande sur votre document.
Soyez assuré(e) que nos mesures de vérification ont été mises en place afin de protéger les transactions de nos clients sur notre site. Cette vérification se fait une seule fois et ne sera plus requise pour des éventuels futurs achats sur notre site en ligne.
Dès réception de votre lettre nous vous recontacterons par e-mail au sujet de votre commande et de votre compte client.
Nous comptons sur votre compréhension et nous restons à votre disposition pour toute question éventuelle.
Cordialement,
Amazon.fr
http://www.amazon.fr
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Donc je leur est envoyer un fax aujourd'hui avec mon RIB mais avec des passage noir dessus et j’attends leur réponse je vous tiendrai au courant....
