bonjour j'ai besoin de votre aide: J'ai acheté un Alienware Aurora sur Dell (jusque la tout va bien) quelques minutes plus tard, je processus un e-mail de confirmation de commande me disant tout le blabla et aussi que je vais recevoir un autre e-mail de confirmation. J'attends deux jours, j'ai toujours pas recu de mail alors je vais sur la page de chat en ligne, j'explique mon problème le mec me répond qu' il faut attendre jusqu'a qu'il y ait une réponse et que ca part vers des opérateurs en Inde ou je sais pas quoi et il finit par me dire que il peut me le valider lui. Alors il me demande mon numéro de commande mes Paramètres ETC. et mon numéro de carte de crédit, adresse de facturation ETC. alors je lui donne, croyant que cela va accélérer le processus alors il me dit que c'est fini qu'il a renvoyé la commande et que c'est confirmé alors je recois un NOUVEAU e-mail contenant ma config etc. jusque la je suis très content sauf que la je me rends compte que 1:je risque de payer 2 fois vu que je n'avais pas recu d'e-mail confirmant l'annulation de la première commande 2:cela n'a pas accéléré le processus vu que c'était en fait un AUTRE e-mail disant que j'allais recevoir un autre mail!!
HELP please...

Pas mal de problème d'SAV Dell en ce moment

Annule les deux commandes et prends un vrai PC

+1928273782929271717 VDD

J'ai commandé cette semaine un moniteur DELL (produit en stock) mais pareil que toi, je reçois assez rapidement l'accusé de réception de commande puis plus rien. Silence radio pendant plusieurs jours.

Je les contacte par chat, un certain "Oussama" me dis que qu'ils attendent l'autorisation de prélèvement de la banque. Au bout de 5 jours, ils pourraient quand même me contacter si il y a un problème...

Je contacte la banque qui me répond qu'il n'y a eu aucune demande de prélèvement de la par de Dell.

Je recontacte le chat, cette fois c'est Kawtar qui répond , il relance les commerciaux. Mais rebelote, aucune demande de prélèvement.

Au final, ça m'a gonflé, ils n'ont pas l'air de vouloir vendre leur truc. Je demande par chat l'annulation de la commande. Je vais les contacter à nouveau lundi pour m'assurer de l'annulation car j'ai vraiment pas confiance.

Conclusion : Service client de merde, zéro communication et parcours du combattant pour commander un truc chez eux. Bref Je vais commander un autre moniteur soit sur Amazon soit LDLC soit Materiel.net. Au moins, le traitement de la commande et l’expédition se fait en 24h.

PS: Sur le forum de Dell, un gars a eu sa commande annulé unilatéralement depuis un moment sans en être averti. Pathétique !

Même conseil que les VDD, annule tout et bloque les transactions vers Dell.

Annule ! Franchement tu y gagnera du temps et de l'argent en prenant comme l'a dit le vdd un "VRAI" pc
Parce que là dell...

Alienware omg

Autant sur les moniteurs, Dell a un bon rapport qualité/prix. Autant les Alienware c'est du vol.

Au pire, tu prends exactement les mêmes composants sur n'importe quel site de vente et tu l'assemble toi-même. T'y gagnera des sous.

OK après 1 mois d'attente je recois ma confirmation de commande (aujourd'hui) je revérifie ce soir ma commande pour voir ou j'en suis et la *pouf* il y a écrit COMMANDE ANNULEE je vous donnerais si j'ai des nouvelles choses qui se passent (si la commande est vraiment annulée ou pas)

PS: At-Ohm il m'est arrivé la même chose que ce mec

UPDATE: ok il y avait écrit annulé par ce que le bonhomme avait eu un problème
Mais FINALEMENT mon ordi est entré "EN PRODUCTION"!
Hourra!
LoL c'est pas trop tôt mais bon, il vaut mieux tard que jamais
Il sera livré dans 2 semaines si tout va bien

Dans 2 semaines tu va avoir de la merde, cool

ANNULE TOUT DE SUITE TON ACHAT PAUVRE FOU

Il a été livré aujourd'hui
:D

Omg

Mais #WTF pourquoi tu prend un ALIENMERDE
Prend un vrai PC et annule tes commandes point barre !

• • coolsacha11** "Il a été livré aujourd'hui :D"

Vraiment navré pour toi car tu t'es fait enflé !