Bonjour, j'ai commandé un produit sur internet et il a été livré en mon absence. La date de livraison était assez vague (entre le 8 et le 18 décembre) car ça vient d’Allemagne donc je ne me suis pas inquiété de ne pas le voir le 18.
J'ai contacté le service client le 20 et j'ai appris qu'il a été livré en mon absence le 11 et qu'il est reparti chez eux le 18, sans que je sois prévenu(courrier, mail ou tel/sms) ni de sa livraison, ni de l'endroit où aller le chercher, ni de son départ.
J'aimerais savoir donc s'il y a là litige de leur part, si je peux me faire rembourser le produit+ livraison ou me le refaire livrer gratuitement.
