Je sais pas comment ça se passe chez matos.net mais la plupart du temps, les VPC font un diagnostic et renvoi au constructeur si matériel défectueux. Ensuite le constructeurs renvoi au VPC qui te la renvoi.
Dans un cas comme ça c'est 3 semaines mini. Mais j'ai jamais utilisé le SAV de materiel.net, donc je sais pas si ça se passe comme ça.