Bonjour!
Quand tu dis "appeler", c'est par téléphone? La hotline téléphonique, c'est ça? Alors laisse tomber, ce ne sont pas des flèches. Essaye plutôt le SAV par Twitter. Là en principe tu tombes directement sur des experts qui te rappellent, et ceux qui on essayé en sont en général contants.
Je dis ça, mais en fait sur Metz vous avez un gros chantier de métro je crois, et ça parturbe gravement tout le réseau. Peut être que même les experts ne pourront faire de miracle. Mais ça ne coûte rien d'essayer...