Bonjour, alors voilà j'ai renvoyé mon portable chez Rue du commerce, un acer défectueux au niveau de l'écran donc une panne, cependant les gars du SAV y ont constaté, en plus de l'écran défectueux ( d'ailleurs je sais pas s'ils ont vu ça vu qu'ils ne le mentionnent pas...) une fissure dont je ne suis bien évidemment pas le responsable, puisque je possède en outre une assurance Casse vol toujours valable..
Donc voilà ils m'ont envoyé un mail disant que je devais envoyé un devis à Acer puis que il y aurait des frais..etc.. De mon coté j'ai appellé l'assurance casse qui me dit que étant donné que je ne suis pas reponsable de la fissure, cela ne les concerne pas et que je dois rappeller l'assurance "panne" pour leur faIre part et qu'ils sont obligés de me croire... Mais je n'en suis pas si sur.. A votre avis que dois je faire..?

Bonjour Drekz,

Le mieux, c'est que vous me donniez votre numéro de commande. On va regarder comment faire au mieux, puisque vous avez une assurance casse.

A votre disposition.

Cordialement,

Xavier
Service Qualité
RueDuCommerce

Ils sont parmi nous

Numéro de commande 57515986 . Merci de bien vouloir m'aider

Evite de donner ton numéro de commande comme ça donne le en PV !

Bonjour Drekz,

J'ai eu votre maman au téléphone, nous nous sommes entendus sur la suite à donner à votre problème. Je ne doute pas que cela sera réglé rapidement grâce à votre Assurance Casse !

Je reste à votre disposition.

Bien cordialement,

Xavier
Service Qualité
RueDuCommerce

Merci beaucoup

Je tiens à signaler que la garantie que j'ai souscris ne sert à rien, étant donné que la fissure constatée sur l'ordinateur ne peut etre pris en charge pour "manque de motif", la blague quoi. Un ordinateur neuf d'un mois, sous garantie souscrite en plus ( 100e de garantie en plus du PC ), et bien c'est vraiment bien tout ça.. Autant dire que je ne commanderai plus sur un tel site.

Bonjour,

Comme, vous l'a sans doutes précisé Xavier:

- soit le produit n'est pas cassé, et il est pris en charge par le constcucteur pour réparations, sans frais supplémentaires

- soit il est cassé et il est pris en chage par l'assurance.

Nous allons vous aider, pourriez vous nous herberger des photos de ce problème?

Merci beaucoup,

Thibault
Votre conseiller
RueDuCommerce