J'ai plus utilisé un modem depuis longtemps mais il me semble que lorsque rien n'est branché dessus, ou lorsque l'appareil en question est hors tension, le périphérique se met en veille et n'est du coup plus "visible" jusqu'à allumage du matériel. Peut-être que de ton côté il est simplement caché ?
Sinon test ce pilote : http://www.usr.com/support/5637/5637-files/USR5637Installer64bit.exe il s'agit du dernier en date que le site constructeur propose. Celui fourni avec le modem est peut-être obsolète.
Sinon pour le fax si la personne à une Box ADSL elle peut directement y brancher son fax sans passer par le PC... (Ca existe encore réellement le minitel ?)