kaj > la stérilité de la concurrence, non mais tu déconnes là ?
tu veux revivre le temps glorieux des P& ? tu prefres pas plusieurs opérateurs de téléphonie qui se " bougent le cul" pour contenter les clients.
l´usager est un terme désuet, qui repose sur une conscience professionnelle des fonctionnaires qui a disparu chez la majorité d´entre eux.(heureusement pas tous)