Une histoire du best of du betisier support technique.
Pas mal!
Apres avoir eu des problèmes avec son ordinateur, un pauvre utilisateur ignorant, appelle au téléphone l´équipe de support technique du fabricant de cet ordinateur, espérant obtenir un peu d´aide.
- Techn.: Support technique, bonjour! Comment puis-je vous aider?
- Client: Il y a de la fumée qui sort de l´alimentation de mon ordinateur..
- Techn.: Il va sans doute vous falloir une nouvelle alimentation!
- Client: Non, non, certainement pas! Je dois seulement changer les fichiers de configuration.
- Techn.: Monsieur, s´il y a de la fumée qui sort de l´alimentation, c´est que l´alimentation est grillée. Il va vraiment falloir la remplacer!
- Client: Pas question! Quelqu´un m´a dit qu´il suffisait de changer la configuration du système au démarrage pour régler ce problème. Vous n´avez qu´a me dire quelle est la bonne commande a exécuter...
Apres dix minutes, malgré tous les efforts du technicien pour expliquer le problème et sa solution, le client s´entête à prétendre avoir raison et exiger qu´on lui indique la commande qui va régler ça. Le client ayant toujours raison, il ne reste plus au technicien qu´une seule façon d´agir...
- Techn.: Cher monsieur, je suis désole: vous avez raison. Nous n´avons pas l´habitude de communiquer cette information a nos clients, mais il y a effectivement une commande DOS non documentée qui réglera votre problème.
- Client: Je l´savais!
- Techn.: Ajoutez simplement la ligne "DEVICE=\DOS\NOSMOKE.SYS" a la fin de votre fichier CONFIG.SYS, redémarrez l´ordinateur et tout devrait rentrer dans l´ordre. Rappelez-moi si vous avez le moindre problème.
Une dizaine de minutes plus tard, le client rappelle le technicien.
- Client: Ca n´a pas marché. L´alimentation fait encore de la fumée...
- Techn.: Ah. Dites-moi, quelle version de DOS utilisez-vous?
- Client: MS-DOS 6.22
- Techn.: Voilà le problème! Cette version de DOS n´inclut pas NOSMOKE. Il vous faudra appeler Microsoft et leur demander de vous envoyer une mise-à-jour. Tenez-moi au courant du résultat de votre appel.
Environ une heure plus tard, le même client rappelle.
- Client: J´ai besoin d´une nouvelle alimentation...
- Techn.: Pas de problème, je vous l´envoie aujourd´hui même, mais dites-moi: comment êtes-vous arrivé cette conclusion?
- Client: Eh bien, j´ai appelé Microsoft et j´ai répété à leur technicien ce que vous m´aviez dit. Apres une longue discussion, il m´a demande la marque et le modèle de mon alimentation...
- Techn.: Et qu´est-ce qu´il vous a dit?
- Client: Il a dit que mon alimentation n´était pas compatible avec NOSMOKE...
