Beaucoup de gens se plaignent du fait que les services de dépannage sont peu a l´ecoute, ne vous aportent qu´une aide superficielle, qu´ils ne font pas leur boulot, ou que l´on ne comprend rien a ce qu´ils disent...
Si l´on se mettait a leur place...
Voici quelques recommandations !
1. Quand vous appelez le service informatique pour déplacer votre ordinateur, rappelez-vous toujours de le recouvrir préalablement d´une demi tonne de cartes postales, de photos de bébés, d´animaux empaillés, de fleurs séchées, de trophées de fléchettes et de dessins d´enfants.
On a pas de vie personnelle et on apprécie grandement de voir la vôtre exposée ainsi.
2. Quand le service info vous envoie un message marqué "très important", jetez-le immédiatement à la corbeille. On fait des tests...
3. Quand vous appelez le support technique, dites ce que vous voulez faire, et surtout pas ce qui vous en empêche. On n´a pas besoin de connaître la raison pour laquelle vous ne pouvez pas lire votre e-mail, par exemple parce que votre ordinateur ne s´allume plus.
4. Quand une personne du service info vous dit qu´il arrive tout de suite, allez prendre un café. De cette façon, vous ne serez pas là quand on aura besoin de votre mot de passe. Ce n´est rien pour nous de retenir 300 mots de passe...
5. Quand vous trouvez une personne du service info en train de déjeuner à son bureau, engueulez-le de suite. On existe uniquement dnas le but de vous servir.
6. Envoyez les e-mails tout en MAJUSCULES. Le serveur du courrier les repère et les envoie comme étant urgents.
7. Appelez-nous quand vous avez besoin de vous débarrasser d´une demi douzaine de vieux moniteurs. On est des collectionneurs.
8. Quand vous avez un problème avec votre PC à la maison, déposez-le en vrac sur un siège au service informatique, sans surtout indiquer votre nom, votre numéro de téléphone et la description du problème. On adore les énigmes.
9. Quand un informaticien qualifié vous dit que les moniteurs n´ont pas de cartouches à l´intérieur, objectez. On adore les disputes.
10. Quand un membre du personnel informatique vous dis qu´il arrive bientôt, prenez une voix blessantes et dites : "Vous voulez dire combien de semaines, par bientôt ?" Ca nous motive.
11. Si l´imprimante n´imprime pas, recommencez l´opération au moins 20 fois. Les travaux d´impression tombent souvent dans des trous noirs.
12. Si l´imprimante n´imprime toujours pas au bout des 20 tentatives, envoyez l´impression à toutes les 68 imprimantes de l´entreprise. L´une d´elles doit marcher.
13. N´apprenez jamais la dénomination correcte pour quoi que ce soit de technique. On sait exactement à quoi vous vous référez par "mon bidule a foiré."
14. N´utilisez jamais l´aide en ligne pour répondre aux plus simples de vos questions. L´aide en ligne, c´est pour les lopettes.
15. Si le câble de votre souris n´arrête pas de renverser le cadre de la photo de votre chien, soulevez l´ordinateur et fourrez le câble en dessous. Ces câbles ont été conçus pour résister à plus de 10 kg de matériel informatique.
16. Si la barre d´espacement de votre clavier ne marche plus, accusez la mise à jour du client de messagerie. Les claviers sont en fait très heureux avec une demie tonne de miettes de gâteaux dedans.
17. N´hésitez surtout pas à dire des choses comme "Je comprends rien à toutes ces conneries d´ordinateurs". Ca ne nous dérange pas du tout d´entendre que notre domaine d´expertise professionnelle est une connerie.
18. Si vous avez besoin de changer le toner d´encre dans une imprimante, appelez le service informatique. Changer le toner est une tâche extrêmement complexe et les constructeurs recommandent qu´elle soit effectuée par un ingénieur professionnel avec une maîtrise en physique nucléaire.
19. Si votre ordinateur ne s´allume pas, venez vous plaindre à nous avant de vérifier s´il est correctement branché.
20. Si quelque chose ne va pas avec votre ordinateur, demandez à votre secrétaire d´appeler la maintenance. On adore le challenge d´avoir affaire à une troisième partie qui ignore absolument tout du problème.
21. Quand vous recevez un film de 30 Mo, envoyez-le à tout le monde dans l´entreprise en pièce attaché. On a plein, mais alors plein d´espace disque dur sur ce serveur de messagerie.
22. Ne pensez jamais à diviser les gros travaux d´impression en plusieurs petits. Quelqu´un pourrait réussir à incruster un mémo dans la file d´attente.
23. Quand une personne du service informatique entre dans l´ascenseur en poussant un chariot contenant plus de 10 000 euros de matériel informatique, exclamez-vous : "Bon dieu, vous prenez l´ascenseur pour juste descendre un étage ?! " Celle-là nous fait marrer sans fin.
24. Quand vous tombez sur une personne du service informatique le samedi au supermarché, posez une question à propos d´ordinateur. On travaille aussi le week end et les jours fériés.
25. Quand vous amenez votre PC de la maison pour le réparer au bureau, laissez toute la documentation chez vous. On saura retrouver les paramètres.
