Client Je n´arrive pas à faire marcher votre CD-ROM d´anglais.
Hot-line Mettez le CD dans le lecteur... il démarre ?
Client Non
Hot-line Alors faites " Démarrer"
Client Non, ça ne marche pas, il ne se passe rien...
Hot-line Euh, sous quel système d´exploitation êtes-vous ?
Client Vous voulez parler de la marque de ma chaîne hi-fi?
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Client Vous me dites " pas de majuscules pour le mot de passe", c´est bien ça... ?
Hot-line Exact.
Client Et, les chiffres, je les mets en minuscule aussi ?
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Client Bonjour, je n´arrive pas à me connecter chez vous . ..
Hot-line D´accord, on va régler tout ça, tout d´abord, j´ai besoin de savoir si vous êtes sur 3-1, 95, 98 ou Linux.
Client Non monsieur, je suis sur Paris, 75
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Client Mon PC a planté... j´ai un message d´erreur " message not found" ( avec un accent terrible, incompréhensible)
Hot-line Euh, pouvez-vous m´épeler le message d´erreur s´il vous plait ?
Client Bien sur ! M comme Maman, E comme Oeuf...
Hot-line Hahahaha !
Client Vous vous moquez de moi ?
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Client Je ne trouve plus l´endroit ou j´ai installe votre produit.
Hot-line Double-cliquez sur le Poste de Travail, s´il vous plait.
Client C´est où, ça ?
Hot-line A l´écran, avez-vous une icône " Poste de Travail" ?
Client Je ne comprends rien du tout, pourquoi me parlez-vous de poste de travail ?
Hot-line Vous n´avez pas de poste de travail ?
Client Non monsieur ! Je suis retraité, moi . ..
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Hot-line Décrivez-moi votre écran
Client[Echap], [F1], [F2], [F3] . .
Hot-line Non ! Ca c´est votre clavier ! L´écran, c´est la télé . .
Client Vous me prenez pour un con ou quoi ?
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Client Je suis en train de m´inscrire sur votre site, mais je ne comprends pas tout...
Hot-line D´accord, on va voir ça ensemble.
Client On me demande de saisir les coordonnes de l´endroit d´où j´appelle, un numéro de téléphone . .. Je mets quoi ?
Hot-line Vous mettez le numéro de téléphone de l´endroit d´où vous vous connectez... De chez vous quoi...
Client D´accord... Voila... Ensuite, on me demande une ville...
Hot-line Vous mettez les coordonnées de l´endroit d´ou vous appelez.
Client Donc, je mets ma ville...
Hot-line Oui...
Client Voila... Et maintenant on me demande un code postal...
Hot-line . .
Client Allo ? je mets quoi ?
Hot-line ( agacé) Votre code postal !
Client(sincèrement désolé) Excusez-moi si je vous embête, mais je ne connais pas grand-chose à l´informatique, vous savez...
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Hot-line Monsieur, faites [CONTROL] [ALT] [SUPPR].
Client Ah oui, je connais ça. ( on entend en fond click click click click.....)
Hot-line Que se passe-t-il a l´écran Monsieur ?
Client Ben rien
Hot-line Recommencez [CONTROL] [ALT] [SUPPR]
Client click click click click...
Hot-line Et maintenant
Client Toujours rien...
Hot-line Comment faites-vous la manipulation ?
Client Ben j´appuie sur les touches " C", " O","N" , "T" , "R","O","L" et après sur " A", " L","T" puis sur " S","U" , "P" , "P" et enfin " R".
Hot-line ( silence...)
Client Y faut peut-être l´accent sur CONTROL, non ?
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Client Mon disque dur est fêlé !
Hot-line Et y´a quoi a l´écran ?
Client Ben que mon disque est fêlé !
Hot-line Lisez moi exactement ce qu´il y a sur l´écran.
Client Hard drive failure !
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Client Ca me met nom d´utilisateur ou mot de passe incorrect
Hot-line Fermez la fenêtre Monsieur s´il vous plait.
Client Euh oui, c´est vrai qu´il y a un peu de bruit dehors...
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Client Bonjour, mon fils a pris un abonnement chez vous, mais je n´ai pas le mot de passe pour me connecter... il a 13 ans et j´aimerais bien aller voir Internet. [ Apres vérification de ses coordonnées ]
Hot-line Oui, monsieur, veuillez noter votre mot de passe " T","R","O","U" ( obligé d´épeler, mort de rire . ..) " D", " U", " C", " U","L"...
Client Argh ! Sale gosse ! Il va se prendre sa raclée quand il rentrera
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Client Bonjour, j´ai mon Nescafé qui ne marche pas . ..
Hot-line Heu je suis désole Madame, mais nous ne faisons pas de support pour les appareils électroménagers...
Client Non non ! !! C´est Nescafé pour Internet . ..
Hot-line ( ???)... Heu ? ?? Vous ne voulez pas parler de Netscape par hasard ? ??
Client Oui c´est bien ça ! Netscape . .. Nescafé . .. c´est la même chose . ..
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Hot-line Ridge Hall computer assistant ; que puis-je pour vous ?
Client Et bien j´ai un problème avec WordPerfect.
Hot-line Quelle sorte de problème ?
Client Et bien j´étais en train de taper et soudain tout est parti.
Hot-line Parti ?
Client Ca a disparu.
Hot-line Mmm. Et a quoi ressemble votre écran a présent ?
Client A rien.
Hot-line A rien ?
Client Il est vide ; il se passe rien quand je tape.
Hot-line Vous êtes toujours dans WordPerfect ou vous en êtes sorti ?
Client Comment je sais ?
Hot-line Pouvez-vous voir le prompt C:? a l´écran ?
Client C´est quoi un " prompte-ce"
Hot-line Laissez tomber. Pouvez-vous bouger le curseur a l´écran
Client Y a pas de curseur. Je vous ai dit, il se passe rien quand je tape.
Hot-line Est-ce que votre moniteur est allume ?
Client C´est quoi un moniteur ?
Hot-line Le truc avec l´écran qui ressemble a une télé. Est-ce qu´il y a une petite lumière qui vous dit qu´il est allume ?
Client Je sais pas.
Hot-line Et bien regardez a l´arrière de votre moniteur et regardez ou va la prise de courant. Vous pouvez voir
Client Je pense...
Hot-line Bien ! Suivez le cordon jusqu´a la prise, et dites-moi si elle est branchée.
Client Oui.
Hot-line Derrière le moniteur, avez-vous remarqué qu´il y avait deux câbles branchés a l´arrière ?
Client Non.
Hot-line Et bien il y en a deux. regardez a nouveau et trouvez le deuxième.
Client..Oui, c´est bon.
Hot-line Suivez-le et dites-moi s´il est solidement branche a l´ordinateur.
Client Je ne peux pas l´atteindre.
Hot-line Oh. Pouvez-vous le voir ?
Client Non.
Hot-line Même en vous penchant ou en vous mettant a genoux ?
Client Oh non, c´est juste que je n´ai pas le bon angle, il fait si sombre.
Hot-line Sombre
Client Oui, le bureau est éteint, la seule lumière vient de la fenêtre.
Hot-line Et bien allumez la lumière.
Client Je ne peux pas.
Hot-line Pourquoi ! ?
Client Parce qu´il y a une panne de courant.
Hot-line Une panne... Aha ! Voila la raison. Est-ce que vous avez encore les manuels et les boites et l´emballage que vous avez eus avec l´ordinateur ?
Client Heu... Oui, c´est dans le placard.
Hot-line Bien ! Allez les chercher, débranchez votre système, emballez-le comme c´était quand vous l´avez eu. Et apportez-le au magasin ou vous l´avez acheté.
Client Vraiment ? C´est si sérieux ?
Hot-line J´en ai peur.
Client Et qu´est-ce que je leur dit ?
Hot-line Dites-leur que vous êtes trop con pour posséder un ordinateur !
La franchise est une qualité... mais l’employé de la Hot-line a été congédié !
