Contractuel, ça fait parti de leur boulot de se faire insulter 
T'inquiètes c'est normal, qui n'a pas insulter intérieurement un contrôleur ou un contractuel après s'être pris une prune. Après certains s'emportent plus facilement et admettent moins leurs erreurs. C'est pas du tout dirigé contre toi.
Et je pense que si ta mère supporte ce boulot c'est qu'elle s'est habituée à ce genre de trucs et que ça lui passe au-dessus de la tête. Tu ne fais que ton boulot, t'as rien à te reprocher.