Cher gogoteman (gogoteman@hotmail.com),
Il semblerait qu?une tierce partie ait pu accéder et utiliser votre compte eBay sans votre autorisation aux fins apparemment de mettre en vente des objets sur notre site. Votre adresse email ayant été changée, vous ne pouviez pas recevoir les e-mails de notification de ces mises en vente. Cette utilisation frauduleuse ayant été détectée par nos services, nous avons pris toutes les mesures nécessaires pour résoudre au plus vite ce problème.
Afin de reprendre la maîtrise de votre compte eBay, nous vous demandons de suivre les indications ci-dessous. Nous vous prions néanmoins de nous excuser pour la longueur de cet email mais il est important que vous suiviez chacune de ces étapes.
1- Tout d?abord pensez à changer le mot de passe de votre compte email pour en assurer la sécurité et être sûr qu?aucune autre personne ne puisse y accéder.
2. Cliquez Plan du site qui se trouve en haut de la plupart des pages eBay.
3. Cliquez sur le lien J?ai oublié mon mot de passe, situé dans la colonne du milieu, dans la section Mon eBay > Mon compte.
4. Tapez votre pseudo et cliquez sur Continuer.
5. Sur la page suivante Mot de passe oublié : vérification de l´identité, on vous demandera soit la réponse à la question secrète soit de l´information personnelle comprise dans votre compte eBay. La réponse à la question secrète ayant été modifiée par nos services vous devrez répondre à une des trois questions sur votre information personnelle. Cliquez alors sur Continuer.
6. Un e-mail vous sera envoyé automatiquement à votre messagerie avec les dernières instructions pour pouvoir finaliser le changement de votre mot de passe. Veuillez suivre les instructions contenues dans ce message.
7. Après avoir inséré votre pseudo, cliquez sur Continuer. Vous devrez changer à la page suivante, votre mot de passe. Pour finir, cliquez sur Changer de mot de passe.
8. Vérifiez enfin que les informations vous concernant enregistrées dans notre base de données sont correctes :
a. Cliquez sur Plan du site en haut de la plupart des pages eBay.
b. Dans la colonne du milieu à la section Mon eBay, cliquez sur le lien Changer les informations fournies lors de mon inscription et suivez les instructions.
Pour votre information, nous avons retiré les annonces mises en ligne sur notre site sans votre autorisation. Tous les frais liés à ces annonces vous ont déjà été remboursés. Si un utilisateur cherchait à vous contacter concernant ces objets, veuillez lui demander de nous contacter.
Par ailleurs, ce tiers ayant pu avoir accès à votre compte grâce à votre mot de passe, seules les informations auxquelles vous-mêmes avez accès sur notre site ont pu être consultées lors de cette utilisation frauduleuse. Ainsi, les informations relatives à votre carte de crédit n?ont pu être consultées, puisque seuls les 4 premiers chiffres restent visibles sur notre site.
Voici enfin quelques raisons qui ont pu être la cause de cette utilisation frauduleuse de votre compte :
1- Tout d?abord, de nombreux e-mails semblant provenir d?eBay et plus précisément de notre Service consommateur ont récemment été envoyés aux membres eBay leur demandant leur pseudo et leur mot de passe. Nous vous demandons de rester extrêmement vigilant pour ce type de messages et vous recommandons de vous rendre directement sur notre site pour ouvrir une session. eBay ne vous demandera jamais de fournir votre pseudo, mot de passe, numéro de compte bancaire ou de carte de crédit par email.
2- Si vous utilisez des mots de passe trop simples à deviner, il se peut qu?une tierce personne ait pu les découvrir, par des tentatives répétées. Pour cette raison, il est important que votre mot de passe soit composé d?une association de lettres et de chiffres. Il en va de même pour votre indice de mot de passe, n?utilisez pas d?indice facile à deviner. De plus, il est fortement recommandé d?utiliser un mot de passe différent pour chaque application ou service Internet (compte de messagerie électronique, compte eBay, etc.).
3- Enfin, il existe des virus qui s?installent et enregistrent vos mots de passe. Assurez-vous que vos programmes anti-virus soient toujours à jour. Pour les utilisateurs qui utilisent une connexion haut débit, nous recommandons d?utiliser en plus un « firewall ».
Pour tout complément d?information, vous pouvez nous joindre par téléphone, du lundi au vendredi de 9h à18h au numéro suivant :
0826 101 929 (0,15 EUR la minute)
Attention ! Nous vous prions d?utiliser ce numéro uniquement si vous avez des questions au sujet de cet e-mail. Pour toutes autres questions, nous vous remercions d?utiliser le lien suivant :
http://pages.ebay.fr/helplp/contact_us/_base/index.html
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
Service consommateur (Service Règlements et sécurité)
eBay International AG
ABUSE !! !!!!!!!! 
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