PUSH START!

Il y a quelques temps sur le forum game cube, vous débattiez sur la compétence des vendeurs en magasins. Beaucoup de critique, plus ou moins justifier, soulignait l´incompétence général des vendeurs; dépendant aussi de l´endroit où ils travaillaient. Je suis ici pour clarifier le point de vue des vendeurs, car de vendeurs ignares à clients abrutis, le match est serré.

Mon expérience en deux mots ( ou presque): environ 6 ans d´expériences, dans deux endroits différents. La moitié du temps, là où j´ai fait "mes classes", appris le métier, mûri , s´était dans une grande enseigne connue de tous: SG! Comment ça, vous ne connaissez pas? Si je vous dis que la mascotte est un diablotin vert à la con.....Vous remettez, ça y est? Bien! Bref, j´y suis entré vers 18 ans, en suis sortie vers 21-22 ans. Dans ce laps de temps, j´ai eu des responsabilités accrues, mais il ne sert à rien de rentrer dans les détails. Ensuite, break, repos, oxygénation, décontamination. Puis, on replonge. Cette fois-ci , pour un compte plus personnel: magasin familial etc...Pas de détail non plus, je fais pas un livre autobiographique! Tant que ce paragraphe suffit à convaincre de ma crédibilité, cela suffira.

A travers le vendeur que je suis, que j´ai été, il y avait avant tout une passion: le jeux vidéo! Depuis tout petit, en commençant par les jeux électronique ( made in nintendo), puis passant aux consoles se branchant sur la télé ( Vidéopac de philips), se détournant sur des ordinateurs, dont l´image noir & blanc ( vg5000, je sais plus le constructeur) sera jamais graver dans ma mémoire.
Bref, jouer aux jeux vidéo, fut une occupation saine ( elle n´a pas fait de moi un meurtrier) distrayante, et parfois enrichissante... Je suis né en 76, j ´ai donc connu la naissance, du milieu, l´évolution, les gamelles ( Amstrad, atari, commodore...) car ils ont marqué leur époque, mais non pas su suivre l´évolution technique et commercial du milieu, et les réussites des constructeurs ( Le "pc", Nintendo, Sega, aujourd´hui sony....) depuis plus de 20 ans! Je suis pas un vendeur né de la playstation, comme l´est aussi beaucoup de client dit "grand public"!

Distinguons maintenant, les différents type de vendeur:

-Passionné depuis la naissance: Ils me ressemblent, ils ont une culture approfondi du milieu. Ils en ont vu des jeux, beaucoup.

Avantages: Ils sont vendeur de jeux par passion; ils ont une culture et une mémoire importante, sont très critique, ne sont pas pro Sony ou pro Nintendo... Au contraire dès qu´il y a moyen de dénoncé ces géants avec leur pratique abusive, ils n´hésitent pas. Ils jouent sur toutes les machines tant que c´est un bon jeu, peu importe sa provenance. Discute beaucoup avec d´autres clients passionnés, dont la fidélité sera acquise pour "toujours". Même si ce vendeur là, travaille pour une enseigne à mauvaise réputation, ses clients là, viendront pour le vendeur.

Inconvénients: L´usure, la répétition, des jeux, des jeux, toute la journée, même pour un passionné, ça use. Pour lui, trop de jeux "sans âme" sont en rayon. Il est rare, qu´il reste dans une enseigne ou les directives patronales l´étouffe. Ils sont de plus en plus rare ces vendeurs passionnés.

-Vendeur dans une enseigne grande distribution ( Fnac, Carrefour...): Je ne les connais que de vu -quand j´en vois- je n´ai jamais eu l´expérience de ces endroits professionnellement, mais voici mes impressions:

Avantages: Ils ( les vendeurs) ne viendront pas vous harcelez avec : " Je peux vous renseigner?", toutes les 5 minutes, parce qu´il n´y a pas de vendeur où pas vraiment, faut les chercher, les faire appelé. On ne sait pas où ils sont, on a la paix! Bon approvisionnement de jeux, mais faible choix. Plaît à des clients qui de toute façon chipoteraient sans arrêt dans un magasin conseil.

Inconvénients: L´acheteur, risque d´être déçu. Le vendeur, la semaine suivante, peut vendre des chaussures. Se sont des vendeurs polyvalent, ils vendent, ce qu´ils doivent vendre, sans pour autant forcément connaître les produits. Y´en a plein qui sortent des écoles, faut s´en méfier. Pour les éditeur, permet de vendre des jeux de secondes zone plus facilement. Sans conseil, les clients achètent par rapport à une belle pochette, lisent le résumé et les belles phrasent accrocheuses du genre: "Expérience unique, meilleur jeux du genre, un moteur 3D époustouflant etc..." sont autant de piège à ignorant.

Note: Ces enseignes sont dans la poche des éditeurs du fait de leur potentiel de vente. Moralité, les magasins spécialisés rament, pour avoir les stocks demandé, et des conditions intéressantes. Conseil: Boudez les, sinon un jour ou l´autre, des magasins spécialisés de jeux vidéo finiront par devenir des coiffeurs, des fleuristes etc...On ne peut laisser ces empires commerciaux dirigés toutes les formes de commerce, et encore moins ceux qui font vivre notre passion.

-Vendeur dans une grande chaîne spécialisé et/ou indépendant ( Score Games, Micromania, Ultima...): A priori, endroits où on peut avoir les meilleurs conseils, a fortiori, cela dépend du magasin et des vendeurs qui s´y trouvent a posteriori, il ne faut pas condamner une enseigne sous prétexte que dans une ville, ils sont nuls. Dans une ville voisine, ils peuvent très bien être bon.

Avantages: En général, il y a des jeux moins cher grâce à l´occasions. En cherchant bien, dans le tas, entre des vendeurs crétins et ignorants, recruté alors qu´ils n´y connaissent rien, ou vendeurs qui ne pensent qu´aux bénéfices ( acclamer par la direction); on peut trouver quelques rares passionnés...Sinon, que se soit des bons ou mauvais conseils, au moins dans ces enseignes, il y en a!

Inconvénients: Certains magasins, à peine vous y avez mis le pied vous harcèlent de:" Je peux vous renseignez?" , " Vous désirez quelque chose?". Même pas eu le temps de regarder quoi que se soit, que déjà, le vendeur saute sur le client: abusif. Certains autres magasins, les vendeurs vous ignorent, jouent; c´est aux clients de quémander de l´aide: abusif. Puis, il y a la méthode du juste milieu ( que j´utilise), qui consiste à déjà dire bonjour à une personne qui rentre, s´il est possible de le faire selon notre occupation, comment est agencé le magasin etc...Après un laps de temps qui varie selon son instinct et l´attitude du client, on lui propose de l´aide. Evidement, rester disponible même en cas de refus. Anecdote: Parfois, souvent, un client à la question : " Je peux vous renseigner", répond:" Non....mais, je peux regarder derrière ce jeu ou que pensez vous de celui là...". Il a peur de dire oui, ou quoi? Peut-être, croit-il que s´il répond oui, on va directement le conduire à la caisse, lui facturé un jeu au hasard...je sais pas...Ou alors, c´est juste un réflexe. Faire attention au prix des jeux d´occasion, il y a des magasins qui abusent.

Note: Dans ces enseignes, on trouve des bonnes choses, des moins bonnes choses, à vous de faire le tour des enseignes, d´aller au magasin concurrent voir le choix et la prestation proposée, de comparer etc...Personne ne vous oblige à dépenser de l´argent n´importe où!

Résumé:
Vendeur passionné: Connaît, s´informe, lit, suit tout ce qui concerne les jeux.
Vendeur grande distribution: Peut avoir quelques connaissances, mais de là à approfondir ses connaissances, à s´informer comme il faut, ce n´est pas gagné!
Vendeur chaîne spécialisé, magasin indépendant: Mélange de passionné, de débutant, d´ignorant, et de:" on se demande ce qu´ils font là." Les aptitudes dépendent des individus eux-mêmes.

Conclusion de cette 1ère partie: Comme on va le voir dans la deuxième partie, il est humainement impossible de tout savoir.

à suivre..