C'est un problème de réglage en effet, apprend a réglé tes dérailleurs. J'ai appris grâce à ce site d'ailleurs, c'est bien expliquer et il pourra bien te guider : http://cyclocrampons.free.fr/mecanique/transmission/derailleurreglage.htm
Si tu n'ose pas ou si tu n'y arrive vraiment pas, ton fournisseur devrait te le faire gratos.