Dans Résident Evil l´interactivité est particulière : même si tu possèdes le grappin dans ton inventaire le perso ne le sélectionnera pas tout seul au moment opportun, ( sauf pour les clefs des portes).
C´est bel et bien la fenêtre que tu mentionnes qui est concerné ( 4ème waggon en partant de la droite, en face d´un escalier).
Il faut bien se mettre en face de la fenêtre, sélectionne le grappin dans ton inventaire et choisi l´option " utiliser".
Voilà, j´espère que tu n´as pas été bloqué trop longtemps. 