Ben, il y a des distributions qui vivent du support Hotline. Donc oui, généralement, dans les distributions commerciales, les Hotlines sont payantes.
Chez d´autres, si on achète la distribution, on a le support gratuit pendant un an.
Parce qu´on peut pas avoir l´OS gratuit, + un service de support gratuit, ce serait trop cher.
La plupart des distribution, sinon, se basent sur la communauté. On a donc ses réponses sur les forums de support.