Ha ba ça, je vais les emmerder ouais.
Mais j'attends de voir combien de temps ça va durer d'abord.

Et on notera le fait que les demandes de remboursement se font uniquement par courrier.

Ou gratter la Freebox Revo avec 1/2 mois gratuit, mais faut avoir la tchatche dans tout les cas.
Il faut surtout avoir la voix qui porte

Pas besoin d'avoir une grosse voix.
Une lettre recommandée avec accusé de réception comportant la copie de la fiche d'intervention ainsi que le suivi du ticket incident et un petit mot doux devrait faire l'affaire si ça dure trop longtemps.

"Pas besoin d'avoir une grosse voix.
Une lettre recommandée avec accusé de réception comportant la copie de la fiche d'intervention ainsi que le suivi du ticket incident et un petit mot doux devrait faire l'affaire si ça dure trop longtemps."

Mouais.
15 minutes au téléphone en gueulant pendant que tu leur expliques que l'absence de connexion a gravement nuit à tes études/ton taf/ton argent, en menaçant de résilier, et en demandant un responsable = epic win assuré.

Euh non... De nos jours, faut rentrer dans le lard, ils en rigolent de ton recommandée. (Surtout Free)
Tu prends ton téléphone et comme il dit Kick, tu demandes un responsable au bout de 10 mins. Tu menaces de partir de chez eux, d'appeler une assos de conso, de faire de la mauvaise pub etc... Et de ne pas hesiter rappeler sans arret tant que tu n'as pas gain de cause, c'est toi le client et ce sont eux qui sont en tords.

Tiens jiraiya, tu sais s'il y a un moyen sûr d'enregistrer une page web pour pouvoir prouver son authenticité ?

Par exemple, là je veux enregistrer la page web du suivi du ticket incident (j'ai aucun document faisant foi des dates et de tout les évènements autres que ça ), je fais comment ?

J'ai lu beaucoup de sujets à ce sujet, tout ceux qui ont testé la LR + AR ont trouvé que ça avait bien marché avec free justement.

Sauf que comme ça, tu loupes la case " négociation "

On parle pas de récupérer les jantes alu de la golf du voisin là...

Un truc qui s’appelle "geste commercial", je t'apprends la vie ou quoi ?
Surtout quand c'est de chez eux le problème, tu peux gratter des choses.

Le geste commercial, j'aurais plus de chance de l'obtenir avec une lettre recommandée d'après ce qu'en disent les gens qui ont eu des soucis avec eux.

[nicomezi]
Posté le 29 janvier 2013 à 14:19:55
Tiens jiraiya, tu sais s'il y a un moyen sûr d'enregistrer une page web pour pouvoir prouver son authenticité ?

Euh à moins de passer par un huissier de justice (genre http://www.depot-web.com/fr_FR/ ), jvois pas vraiment, peut-être que fox t'en diras plus à ce sujet.
Mais bon pour ton problème une sauvegarde de la page (avec CTRL+S) en HTML, et aussi un export en JPG et PDF, ça devrait être très largement suffisant.

Ha bon... okay
ça je l'avais déjà fait, mais je trouve pas ça très ... fiable

[nicomezi]
Posté le 29 janvier 2013 à 14:01:39
Bon, ça fait 15 jours aujourd'hui que je n'ai pas de box qui fonctionne.
Ils ont ouvert un ticket gamot (ce qui met en cause la ligne et pas mon installation normalement) depuis vendredi dernier suite à la venue du technicien Mercredi dernier et encore aucune réponse de l'opérateur historique.

15 jours que je vais payer pour rien et ça n'est pas prêt de s'arrêter.
Et résilier, ce serait 54 euros de frais vu mon ancienneté chez Free.

--> Tu gueules, tu parles de 60 millions de consommateurs et de l'UFC-que-choisir et t'auras 2 ou 3 mois de gratos avec un mec qui bouge son cul dans les 48h pour régler ton problème.

Quand la freebox révolution est sortie, j'ai commandé le jour J la nouvelle box, au bout d'un mois que dalle, j'ai gueulé, en fin de semaine j'avais la box ET la ligne raccordé dans ma nouvelle baraque.

Ils s'occupent de ceux qui gueulent, les autres attendent. c'est con.

J'ai pas trop envie de gueuler sur quelqu'un aussi...
Ce que je veux, c'est une connexion internet, pas qualifier un téléconseiller d'incompétent pour un problème auquel il ne peut rien.

Tu demandes un chef. Et tu gueules dessus. Il a signé pour ça lui.

Ouais bah t'auras ta connexion dans 6 mois.

+inb4 fox qui dit "Mais bande d'enfants gâtés débiles et rageux, c pa la fote de Free !"

Le débit d'escargot, c'est pas la faute de Free aussi ?
Quand j'apelle la hotline de Free et que j'ai un problème avec ma Box, je suis sans pitié perso.

Ben non, c'est un problème de ligne appartenant à France Télécom que m'a dit le technicien et que le problème passe entre leurs mains.