pour les pros d´anglais

j´ai un petit dialogue à préparer mais je ne suis vraiment pas bon en anglais

en fait ce serait sympa de me dire si j´ai fais des erreurs et si vous pouvez me traduire la phrase que je n´ai pas traduit c´est super aussi
vous me rendriez un grand service en faisant cela pour moi

A_Bonjour, je viens pour mon gsm
Hello, I,ve come for my mobile phone
B_Quel est le problème ?
What is the problem ?
A_He is faulty,
The screen is broken
B_Comment cela s´est il passé?
How this arrived
A_Je l´ai laissé tomber
I dropped it
B_Pourtant c´est un gsm anti choc
yet it is a mobile phone anti shock
A_Il est tombé de trois étages
It fell from three floors

B_Excusez moi de dire ça mais vous ne prenez pas soin de vos affaires
( si vous pouvez me traduire cette phrase c’est super sympa les gars )

A_Est il réparable monsieur ?
J´ai la garantie et le ticket d´achat
can you repair it ? I have the guarantee and the proof of purchase
B_Mais vous êtes dans le mauvais magasin monsieur
Yes sir But you are in the wrong shop

d´avance je vous remercie de m´aider

heu pour la phrase ou j´ai écris : he is faulty

ces trois mots s´accordent avec la phrase du dessous ( the screen is broken) , pas besoin de vérifier ou de me signaler qqch à cet endroit

A_Bonjour, je viens pour mon gsm
Hello, I´m coming for my mobile phone
B_Quel est le problème ?
What is the problem ?
A_He is faulty,
The screen is broken
B_Comment cela s´est il passé?
How this made up?
A_Je l´ai laissé tomber
I let it fall down
B_Pourtant c´est un gsm anti choc
However it´s an anti-shock mobile phone
A_Il est tombé de trois étages
It fell from three floors

B_Excusez moi de dire ça mais vous ne prenez pas soin de vos affaires
Excuse me sir to tell you that but you are not really careful!

A_Est il réparable monsieur ?
J´ai la garantie et le ticket d´achat
can you repair it ? I have the guarantee and the proof of purchase
B_Mais vous êtes dans le mauvais magasin monsieur
Yes sir But you are in the wrong shop

ahlala vulk1 meme fort en anglais, je susi litéralement choqué par ta force impressionante ( je regarde tro dbz moi ^^)

si je peux aider un tant soit peu mem si la rédaction a surement déjà été rendue, on peut se contenter de dire un mobile plutot que mobile phone...
voila, c´etait la minute vocabulaire inutile