Bonjour à tous,
J'ai commandé un livre le 22 juillet sur fnac.com et j'ai reçu mon colis ce matin. Quelle ne fut pas ma surprise quand j'ai remarqué que je n'avais pas reçu le bon livre ! Que dois-je faire ? Merci de votre aide

Ben le retourner, heh :P

Après une recherche sur la Fnac :

( http://www.fnac.com/help/faq.asp?NID=0&RNID=0&idQRfaq=0&idHelp=1984 )

"* Le produit doit être renvoyé dans son emballage d'origine complet (accessoires, notice, câbles...), avec la facture, dans les 10 jours (sur Fnac.com ) et 15 jours (en magasin Fnac) à compter de la réception de votre colis. Le droit de retour ne peut être exercé pour les enregistrements audio, vidéo ou de logiciels informatiques descellés. Les frais d'envoi seront remboursés, les frais de retour restant à votre charge.

Pour obtenir l'adresse de retour contactez le Service Relation Client.

En cas de commande non conforme, vous êtes intégralement remboursé
Nous nous engageons à vous rembourser, ou à vous échanger les produits défectueux ou ne correspondant pas à votre commande. La demande doit être effectuée dans les 10 jours ouvrés suivant la livraison.
Les frais d'envoi vous seront remboursés sur la base du tarif facturé.
Une étiquette pré-affranchie colissimo pour le retour à nos frais de ce colis est envoyé.
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Bon double post, le lien ne donne pas directement sur la page. Pour l'avoir :

service après-vente > j'ai changé d'avis

(même si j'ai bien compris ce n'est pas un changement d'avis, mais la marche à suivre pour produit non conforme avec adresses et tout est dessus).