je pense que le personnage marquand peut etre le hero :
" Mon boulot consiste à subir cette tornade d´humiliations, avec un air si contrit, si paumé, si profondément désespéré, qu´en règle générale le client retire sa plainte pour ne pas avoir mon suicide sur la conscience, et que tout se termine à l´amiable, avec le minimum de casse pour le Magasin" ( p.80).