Voici la reponse du support :
Chère Cliente, Cher Client,
Votre demande a bien été reçue et un cas a été créé dans notre système avec le numéro mentionné en sujet de cet email, qui est la référence sous laquelle votre dossier sera traité.
Si vous avez des questions sur celui-ci, nous vous prions de bien vouloir toujours répondre au dernier email que vous avez reçu de notre part. Si vous rédigez un nouvel email pour le même cas, veuillez mentionner le numéro de référence en question dans le sujet de l’email afin que celui-ci puisse y être associé.
Si votre demande n’a pas eté soumise via notre formulaire de contact, nous vous suggérons de vérifier notre base de données/informations en ligne, où vous pouvez trouver nombre de conseils utiles pour nos produits concernant des problèmes récurrents et connus:
==> http://support.kochmedia.com
Veuillez également noter que le traitement de votre demande peut être considérablement accéléré si vous nous fournissez autant de détails que possible sur le problème rencontré ainsi que sur votre ordinateur. Si ce n’est pas encore le cas, nous vous prions de ce fait de bien vouloir nous faire parvenir le fichier de diagnostic "KMDiag.ZIP" en réponse à cet email. Pour l’obtenir, il vous suffit de télécharger et lancer le programme de diagnostic "KMDiag.exe" (ca 400 KB) puis nous envoyer le fichier de résultat "KMDiag.ZIP" en pièce jointe:
==> ftp://https://www.jeuxvideo.com//ftp.kochmedia.com/pub/hotline/KMDiag.exe
L'équipe Support Technique
Koch Media SAS
Support Technique
Immeuble "Le Cesaree I"
60-64 rue du Landy,
F - 93210 La Plaine Saint Denis