Vérifie bien que tu as effectué ton achat au bon endroit : il y a planetside2.eu et planetside2.com, qui sont des comptes différents et non liés.
Si tu t'es trompé (ce qui semble être le cas) il doit cependant être possible de transférer ceci d'un compte à l'autre en leur fournissant le numéro de commande (va voir l'historique de paiement), ça devrai se faire sans problème ;)