Salut Marie-Laure,
"dxdiag" est un utilitaire intégré à Windows qui analyse ton système (matériel, pilotes des périphériques).
Pour le lancer, clique sur "démarrer" puis "Exécuter". Dans la fenêtre qui s'affiche, tape tout simplement "dxdiag" puis clique sur OK. Le programme se lance et va mouliner un certain temps. Une fois le processus achevé, clique sur le bouton "Enregistrer toutes les informations". Cela crée un fichier texte (.txt) qui contient un rapport sur ton PC.
Ce rapport, tu l'envoies au SAV ou, sur un forum, tu effectues un copier/coller. Cela permettra à tes interlocuteurs de voir où, à la base, il y a incompatibilité :
- Soit le PC est trop ancien ; dans ce cas il n'y a pas de d'autre solution que de mettre à jour le matériel (faire par exemple l'acquisition d'une carte graphique plus récente/performante). Si ton PC est un portable, cela peut être problématique car ce genre de PC est assez peu évolutif et qu'il est difficile de le "booster". Sauf s'il s'agit d'un modèle haut de gamme.
- les pilotes ne sont pas à jour ; dans ce cas c'est un moindre mal car la mise à jour ne sera que logicielle : il suffit de télécharger les plus récents et de les installer.
En espérant que tu puisses rapidement jouer à SH... 