J'ai bien reçu votre message et je suis désolée d'apprendre que le suivi de votre commande # ne donne pas aucune information depuis 16 sept 2013 .
En réponse a votre email, j'ai effectue des recherches et constate qu'en raison d'un incident technique, la livraison de votre colis n'est pas traçable.
Cependant, votre colis est toujours en cours d'acheminement vers votre adresse de livraison.
Je viens de le transmettre au département en charge afin qu'il contribue à rendre nos services encore plus en phase avec vos attentes.
Je vous informe que vous serez recevoir votre commande le 19 septembre 2013 (demain)
Soyez assuré que nous prenons toutes les dispositions nécessaires pour régler tout problème éventuel pouvant survenir à chaque étape. Nous prenons l'entière responsabilité de tout incident pouvant intervenir durant la livraison.