DELAIS ET MODE DE LIVRAISON
Quel est le délai de livraison Chronopost ?
Les délais de livraison varient selon le choix de l'expéditeur. Chronopost effectue ses livraisons entre 8h00 et 18h00, selon l'option choisie par votre expéditeur (avant 10h00, avant 13h00 ou avant 18h00).
A quelle heure Chronopost livre-t-il ?
Chronopost effectue ses livraisons entre 8h00 et 18h00, selon l'option choisie par votre expéditeur (avant 10h00, avant 13h00 ou avant 18h00)
Est-ce que Chronopost livre le samedi ?
Oui, si votre expéditeur a choisi cette option.
Quels sont les horaires d'ouverture des agences Chronopost ?
Pour connaître les horaires de l'agence la plus proche de chez vous saisissez ici votre adresse et cliquez sur l'agence.
LA LIVRAISON INTERACTIVE : DONNER UNE INSTRUCTION
Découvrer nos vidéos sur la Livraison Interactive
J'ai reçu un SMS/email m'invitant à cliquer sur un lien. De quoi s'agit-il ?
Il s'agit du nouveau service de Chronopost : La Livraison Interactive.
Chronopost vous prévient la veille de la livraison d'un colis. En cliquant sur le lien, vous avez la possibilité de donner une nouvelle instruction pour la livraison. Dans le lien fourni par SMS vous devrez saisir le code et le numéro d'envoi indiqué.
Dans le cas où les informations en notre possession ne nous ont pas permis de vous livrer, nous vous adressons un message afin que vous puissiez nous donner votre instruction de livraison.
Chronopost vous alerte de l'utilisation frauduleuse de son nom et de sa marque.
Veillez à vérifier l'emetteur du message : Nos messages emails sont envoyés par ne-pas-repondre@chronopost.fr ou nos SMS par 38004.
J'ai effacé le sms reçu avec le code pour pouvoir donner une instruction de livraison. Comment puis-je donne mon instruction ?
Il se peut que vous ayez également reçu un email. N’hésitez pas à vérifier votre messagerie electronique et votre dossier spam/courrier indésirable. Dans le cas contraire, vous pouvez prendre contact avec votre expéditeur qui peut donner des instructions ou contacter le service client de Chronopost au 0 969 391 391 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h à 12h.
Si je demande une présentation à une autre date et que finalement je ne suis pas là. Vais-je recevoir à nouveau un message la veille pour pouvoir donner une nouvelle instruction ?
Le message est envoyé uniquement le jour où votre expéditeur nous confie le colis. Le chauffeur se présentera à votre adresse à la date demandée et en cas d'absence, le colis sera mis à disposition dans un point de proximité.
Combien de jours mon colis est disponible en point de proximité Chronopost ?
En cas d'absence lors du passage du chauffeur ou si vous avez demandé une mise à disposition dans le cadre de la Livraison Interactive, votre colis est mis à votre disposition pendant :
- 14 jours en bureau de Poste et en agence Chronopost
- 8 jours en relais Pickup
Passé ce délai, le colis est retourné à l'expéditeur.
Comment modifier une instruction que j'ai donné ?
Vous pouvez prendre contact avec votre expéditeur qui peut donner des instructions ou contacter le service client de Chronopost au 0 969 391 391 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h à 12h.
Si le colis est déjà en cours de livraison, aucune modification en pourra être prise en compte.
Je n'ai pas reçu de sms/mail. Que dois-je faire?
Pour bénéficier de ce service appelé la Livraison Interactive, votre expéditeur doit avoir souscris à l'offre "MyChrono" dédiée aux e-commerçants.
SUIVRE VOTRE COLIS EN LIGNE
Comment suivre l'acheminement et la livraison de mon envoi ?
Dès la prise en charge de votre envoi Chronopost, vous pouvez suivre votre envoi 7j/7, 24h/24 sur notre site internet chronopost.fr. Sur chaque page du site, vous accédez directement au suivi à partir de la barre de navigation « SUIVRE». Votre numéro d'objet est situé sous le code barre de votre lettre de tranport, 2 formats: soit un numéro 'objet à 13 caractères, ex EE123456789EE, ou un numéro d'bjet à 15 caractères (15 chiffresou 14 chiffres plus une lettre). Pour les clients sous contrat, Chronotrace permet d'effectuer un suivi plus complet à partir de critères spécifiques (référence, date d'envoi, destination, etc.).
Comment connaître mon numéro de suivi ?
C'est l'expéditeur de votre colis qui peut vous communiquer ce numéro. Il est composé de 13 caractères : 2 lettres, 9 chiffres et 2 lettres. Si vous ne l'avez pas reçu, vérifiez dans votre boîte mail "courrier indésirable".
Je ne trouve pas de trace de mon colis sur le site Chronopost, que faire ?
Saisissez sur la page suivi votre numéro d'envoi. Il est composé de 13 caractères : 2 lettres, 9 chiffres et 2 lettres. Si cela ne fonctionne pas, contactez l'expéditeur de votre colis.
Que faire quand le site indique que le colis est livré et que je ne l'ai pas reçu ?
Vous pouvez contacter notre service clients par téléphone au 0 969 391 391 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h à 12h. Munissez vous de votre numéro de suivi : il vous sera demandé par nos conseillers.
Que faire quand le suivi indique "Destinataire inconnu à l'adresse indiquée : en attente d'informations complémentaires" ?
Vous pouvez contacter notre service clients par téléphone au 0 969 391 391 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h à 12h. Munissez vous de votre numéro d'envoi : il vous sera demandé par nos conseillers.
RECEPTIONNER UN COLIS
Que se passe t il si je ne suis pas là lorsque le chauffeur Chronopost passe me déposer un colis ?
En votre absence un avis de passage est déposé dans votre boîte à lettres (il faut que votre boîte aux lettres soit accessible). Il vous permettra de récupérer votre envoi au point d'instance indiqué ou vous donnera les modalités de la seconde livraison.
J'ai demandé une livraison par Chronopost et mon colis a été déposé dans ma boîte aux lettres. Est-ce normal ?
En cas d'absence lors du passage du chauffeur Chronopost à votre domicile, il est possible que votre colis soit déposé dans votre boîtes aux lettres. Cette condition dépend des dimensions et du poids du colis. En cas de dimensions ou de poids trop importants ne permettant pas le colis d'être mis dans votre boîte aux lettres, celui-ci sera mis à disposition dans un point de proximité Chronopost.
Je viens de recevoir un avis de passage Chronopost : que faire ?
L'avis de passage vous précise la situation de l'envoi :
- l'envoi est à sa disposition dans un de nos points de dépôts (agence Chronopost, bureau de poste ou relais pickup). Conservez le, il vous sera demandé ainsi iqu'une pièce d'identité pour le retrait de votre envoi
- l'envoi est chez son gardien
- une deuxième livraison est prévue à une date et heure déterminée.
COLIS EN PROVENANCE DE L'ETRANGER
Que dois je faire lorsque mon colis arrive endommagé ?
Lors de la livraison, les dommages ou spoliations doivent faire l'objet de réserves précises, complètes, datées et signées sur le bordereau de livraison par le destinataire en présence du chauffeur. Il vous appartient ensuite d'adresser une réclamation écrite chiffrée auprès du Service Clients Chronopost, au plus tard dans les vingt et un (21) jours qui suivent la livraison à l'adresse suivante : Service Clients Chronopost International, 10 Place du Général de Gaulle - 92768 ANTONY CEDEX ou par fax au 0825 801 802.
Un envoi me vient de l'étranger, est-ce Chronopost qui me livrera ?
Chronopost est le partenaire de plusieurs opérateurs :
Pour les envois « express », chronopost est agent officiel EMS en France donc potentiellement toutes les postes sont susceptibles de nous utiliser. Nous avons cependant suspendu les pays suivants : Egypte, Iran, Koweit, Yemen, Guinée.
Chronopost est également agent d’EPG pour la Suisse, Republique Tchèque, Danemark, Espagne, Finlande, Grande Bretagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Lituanie, Luxembourg, Norvège, Portugal, Suède, Slovénie, Slovaquie.
N° de suivi 2 lettres 9 chiffres 2 lettres (CN pour chine par exemple)
Pour suivre le parcours de votre colis avant qu’il ne soit pris en charge par Chronopost vous pouvez allez sur le site d’EMS.
Pour les envois « rapide », les colis distribués en France par Chronopost sont pré-acheminés par DPD, filiales du groupe Geopost.Le n° de suivi se compose de 14 chiffres + 1 clé (chiffre ou lettre)
Pour suivre le parcours de votre colis avant qu’il ne soit pris en charge par Chronopost vous pouvez allez sur le site de dpd.
Comment connaître mon n° de suivi Chronopost pour un envoi effectué depuis l'étranger ?
Demandez ce numéro à l’expéditeur. Le suivi du colis sera disponible sur le site de Chronopost une fois le colis pris en charge dans notre réseau.
Il n'y pas marqué le dépôt enfaîte ..
