Alors pour les phrases qu'elles disent quand ça ne leur plait pas, il faut bien tenir compte de ce qu'elles disent et ne pas dire plus ou moins la même chose... Par exemple, si la cliente te dit "Je ne sais pas" et que tu as le choix entre "c'est vous qui voyez" et "ça vous va très bien", il ne faut pas répondre "c'est vous qui voyez", puisqu'elle vient de dire qu'elle ne savait pas!
Autre exemple: elle dit "ce n'est pas mon style habituel", il ne faut pas répondre "c'est un style différent", c'est plus ou moins ce qu'elle a dit.
Bien sûr, ça ne marche pas à tous les coups, mais dans l'ensemble c'est le principe