salut, ça m'aie déja arrivé avec un jeu-steam,
il faut que tu insère dans la fenêtre steam le code qu'ils t'ont envoyés et que tu réponde à la question secrète que tu as créer en même temps que ton compte steam
Si cela ne t'aide pas,
tu peut contacter steam en faisant une photo du jeu(code d'activation apparant et la facture du jeu,qui doit être apparante également.
en espérent t'avoir aider 