voilà une petite réponse de la part du staff :
Si vous rencontrez un problème pour activer votre jeu, veuillez contacter le support technique: https://help.ea.com/fr
Si vous n'arrivez pas à obtenir une ligne téléphonique, envoyez leur un email, ils vous répondront rapidement :
https://help.ea.com/connect-with-us?lang=fr
source : http://forum.ea.com/fr/posts/list/370017.page
Autant dire qu'on en a pour un moment .....