Le meilleur conseil que je pourrais te donner personnellement serait de contacter le support EA.
Plus particulièrement celui anglais ( US ) si tu parles anglais.
Si t'as pas le choix celui francais, même s'il est assez médiocre, et long...
Pour changer la langue tu peux aller en bas de la page, là ou il y'a le petit drapeau.
https://help.ea.com/fr/