le fournisseur c´est pas celui qui lui a vendu son PC, c´est juste celui qui lui fourni la connection internet.
pis si t´as un probleme pour te connecter a bnet essaye d´abord de désactiver le firewall, de vérifier si t´as des pC en réseaux chez toi qui pourrait bloquer l´acces ( si la connection est pas installée sur le PC que tu utilises, l´acces peut etre bloqué).
enfin bon pas besoin de réinstaller le jeu ni de démonter ton PC... c´est juste une erreur materielle ( a priori).
voila