Bonjour.

Depuis l'opération EXORCIST, plusieurs d'entre nous ne reçoivent pas leur pack de récompense individuel.

Une démarche simple et précise a été alors proposée sur le BSN afin d'aider les personnes d'avoir le pack de récompense pour l'op EXORCIST, mais elle fonctionne aussi pour les events qui ont suivis et qui suivrons

Voici la démarche :

1) Aller sur page : Support EA US

2) Connecter vous avec vos identifiants/mot de passe Origin,
soit en haut à droite -> LOGIN
soit avec le gros pavé bleu -> LOG INTO YOUR ACCOUNT

(NOTE : Si la fenêtre de connexion ne se ferme pas, il suffit de Rafraichir la page via la touche F5
Vous verrez en haut à droite vos nom/prénom)

3) En bas à droite, PAYS -> Sélectionner United States

4) Sous WHAT TYPE OF ISSUE ARE YOU HAVING?, pour Product, sélectionnez votre version de ME3
Tapez Mass Effect 3 pour avoir une liste de suggestions
La case Category apparaît, sélectionner Technical Support

5) Cliquer sur LIVE CHAT -> ça ouvre la fenêtre de pop-up de Chat
Le nom de la personne qui s'occupe de vous est indiqué, attendez juste qu'elle vous mette :

[Nom personne]:
Thanks for contacting EA Help! My name is [Nom personne] how may I help you?

Répondez par copier/coller, en précisant votre machine :

"Hello, I participed in Operation [NOM OPERATION] [DATE OPERATION] on [PC/XBox/PS3], I'm sure I have succeed the operation but I do no still receive my Commendation Pack

La suite doit ressembler à ça :

[Nom personne] :
Let me read your issue .
[Nom personne] :
I'll be glad to help you.
[Nom personne] :
I'll do my best to fix this for you.
[Nom personne] :
May I please have your email address [Votre Nom] ?

On vous demande votre compte email Origin, donnez le donc.

Puis,
[Nom personne] :
I have added the pack on your account and now you have it . Your issue has been sorted out .

Répondez gentillement :
Oh very nice
Thanks you very much.
Goodbye.

La démarche a été copiée collée depuis le BSN, mais je trouve qu'il est bien plus utile d'en avoir un directement sur ce forum et qui s'applique à toutes les opérations.

Bonne journée, et en espérant que ça vous aidera en cas de futur non-réception de pack individuel.

Demande un épinglage à Kratos

J'ai une autre solution

Vous jouez pas au multi, comme ça vous êtes pas dégoûtés de ne pas avoir reçu votre pack

Ne me remerciez pas, c'est normal

merci... faudrait Helpingler le topic...

Toujours le mot pour rire Franck KEVin8686 Adams

Ils veulent profiter de toute les fonctionnalités du jeu, il est normal qu'ils veulent profiter du produit qu'ils ont payés assez cher

"Ils veulent profiter de toute les fonctionnalités du jeu, il est normal qu'ils veulent profiter du produit qu'ils ont payés assez cher "

Ah mais moi aussi... Sauf que vu que le jeu n'a pas été fini pour implémenter un multi de mer... pas terrible, j'y joue pas

Ben moi j'ai un probleme : quand j'essaie de me connecter ils me disent que le service est indisponible et quand j'essaie de m'inscrire on me dit que mon adresse e-mail n'est pas valide du coup je suppose que mon Pack j'peux m'le mettre où j'pense

Merci HelpingFR, marche du tonnerre =)

J'ai eu le Hurricane !!

Ah bah il est pas si mal , j'viens de terminer un défi argent seul avec cette arme.

moi je comprends pas le "Live Chat" est toujours grisé chez moi donc je peux pas le séléctionner...
tout ce que je peux faire c'est cliquer à coté "E-mail us"

Ayé c'est fait avant de partir au boulot, je vais vite vérifier ça...

ça dépend si y'a des conseillers en ligne, au pire faut ptet envoyer un mail

Ben ou il n'y a jamais de conseiller en ligne, ou c'est moi le probleme parce que j'ai essayé hier apres midi, soir et nuit et j'viens d'essayer à l'instant et à chaque fois j'ai droit à "Sorry, this service is temporary unavaible" ...

Ah bon ? Moi depuis que j'y vais j'ai jamais eu ce "problem"

Ben oui c'est bien c'que je dis ca doit etre mon compte ou mon adresse e-mail le probleme, leur service est toujours "temporary unavaible" et en ayant fait quelques recherches sur internet il semblerait qu'je sois pas le seul mais qu'il n'y a pas de solution du coup j'espere juste qu'au prochain Event j'aurai mon pack tout simplement parce qu'apparement il m'est interdit de le réclamer si ce n'est pas le cas ...

La technique a très bien marché pour ma part: a 10h chat impossible, je suis retourné à 10h30 et je pouvais tchater.

Ps: j'ai eu N7 Crusader (finalement ça va il est pas si mauvais)

c'est bon j'ai eu un mail comme quoi il l'avait ajouté, je suis aller voir et effectivement je l'ai enfin eu..
J'ai aussi eu le N7 Crusader

Par contre je commence à en avoir marre de devoir à chaque fois aller réclamer le pack ca devient gonflant, c'est quoi le probleme?

LoL nouveau coup de théatre pour moi, puisque je n'arrive décidément pas à les contacter sur leur Support, j'essaie de me connecter sur le site EA.com avec mon profil Origin, je tape mon adresse e-mail, mon mot de passe et la on me dit : "Nous avons remarqué que vous n'avez pas encore d'ID Master EA! Nous allons en créer un pour vous. Choisissez un identifiant Origin" (je précise que j'en ai bien un puisque je me connecte tous les jours sur leur réseau social )

La je tape d'abord mon pseudo -> Déja pris (oui sans doute par moi), je tape alors autre chose -> Déja pris, j'essaie alors de taper vmt n'importe quoi genre frapper sur le clavier sans faire attention...... -> Déja pris!

Du coup (vu l'incompétence certaine) j'pense vraiment que j'vais oublier ce foutu pack, de toute facon y a ke le Valiant II qui m'intéresse et j'avais qu'une chance sur 5 de l'avoir

Moi je ne trouve vraiment pas comment faire, malgré toute la démarche bien expliquée O_o J'arrive sur le site EA help center, déjà c'est pas support EA Us ^^ Et je trouve bien le pays en bas à droite, mais après ...

Désolé du double post, j'ai réussi à choper le bon lien :p