
C'est comme de conseiller à quelqu'un qui n'accède plus à internet d'aller sur le site machinchose pour résoudre son problème. ^^
Il ne peut pas aller en jeu avec son personnage, donc il ne peut utiliser une fonctionnalité en jeu. A la rigueur, il pourrait le faire en créant un autre perso, mais rien ne garantit que cela marche.
Quoiqu'il en soit, tu as un souci avec un personnage, alors il te suffit d'ouvrir un ticket auprès du support, dont j'ai donné le lien.