Ce n'est pas exactement le même problème mais tu as maintenant clarifié (les autres n'avaient par reçu leur clef et donc n'avaient pas commencé à jouer; toi tu l'as reçue mais on te demande à nouveau une clef).
Le support de Steam est lent. Ils peuvent prendre plusieurs jours avant de répondre.
Tu peux aussi contacter le support de l'éditeur mais dans ton cas, je ne sais pas s'ils seraient d'une grande aide. À tout hasard, voici la page de leur formulaire d'aide en ligne: http://support.kochmedia.com/web_index.php?action=web_form&cat=0=868&lang=fr