Hello,

Mauvaise surprise pour moi.
Je me suis mis sur l'offre de Virgin Mobile (4h d'appel+internet 3Go+sms illimité) à seulement 15,99€ par mois.
Mais plusieurs problèmes que je ne découvre que après. Alors autant les partager pour que vous soyez conscient des problèmes :

Service client robotisé : Vous envoyez un mail au service client, et ils vous répondent dans un format prédéfini. Ils sélectionnent des mots cléf sur votre mail pour choisir la bonne réponse dans leur BDD. Au final, une question simple peut trouver réponse, mais en cas de mail contenant plusieurs questions, vous n'aurez une réponse (incomplète et non personnalisée) que pour une seule des questions.

Leur site internet est souvent foireux, et donc impossible d'accéder à l'espace client (j'aurais dû m'en douter lorsque j'ai tenté de sélectionner mon forfait par internet et que ça foirait... j'ai dû finaliser par téléphone^^). Au final, souvent dans les heures de pointe, l'accès aux pages du site se solde par un "BAD REQUEST" (un message dans le genre).

Je n'ai pas encore énormément contacté le service technique par téléphone (vu que je suis nouveau client), mais la seule fois ou j'ai tenté, j'avais 10mn d'attente. J'ai laissé tomber. J'espère ne plus jamais avoir à les rappeler !

Le débit internet sur notre téléphone (en heure creuse, vers 2h du matin), je l'ai calculé sur un site spécialisé = environs 110Ko en download et 99Ko en Upload. Je précise que je suis à Paris et avec le réseau à fond, en 3.5G !! Donc horrible... à ce rythme je risque pas d'atteindre la limite des 3Go mensuels !

Lors de ma première utilisation de la carte SIM, il faut configurer notre accès internet/sms/mms. Il existe une page sur leur site internet qui permet de t'envoyer automatiquement un sms avec la configuration dedans. Donc en théorie, tu choisis le modèle de ton tél sur leur site, tu rentres ton n° mobile, et tu reçois le sms d'auto-configuration. Bah j'ai jamais rien reçu !!! (même après avoir configuré manuellement les paramètres SMS) Donc en gros, j'ai dû fouiller sur des forums, à droite-à-gauche pour trouver les paramètres virginmobile pour les rentrer manuellement dans mon téléphone.

Les accusés de réception sont désactivés chez VirginMobile ! C'est officiel (mais annoncé nulle part à part dans leur forum, en tout petit, lorsqu'un client a posé la question). Dommage car au final je ne saurais jamais si mes destinataires reçoivent bien les SMS (et surtout à quelle heure). J'y tenais, perso, à cette fonctionnalité.

Les MMS sont payants ! Hé oui, internet et SMS illimités, mais MMS à 30cts l'unité (taille max de 300ko par mms).

Temps d'attente pour l'ouverture d'une ligne, avec portage du numéro, est de 15 jours. Chez mon ancien opérateur (Leclerc Mobile, donc un vieux truc tout petit) ça n'a duré que 3jours. Donc prévoyez en avance. Heureusement la coupure de ma ligne (le temps du transfert, donc) n'a duré que quelques heures.

Voilà ce que j'ai découvert, en tant que nouveau client.
Ce topic n'a pas pour but de descendre l'opérateur (qui reste assez peu cher, par rapport à ce qu'il offre), mais il a pour but d'avertir les futurs clients qui seraient intéressés par cet opérateur.

Si vous êtes chez VirginMobile et que vous avez d'autres avertissements à partager, n'hésitez pas à utiliser ce topic

De la daube quoi, ce qui fais chier c'est que ces enflures ont tout les smartphones non disponible chez les autre opérateur du genre (xperia pro, xperia kyno) etc.

moi aussi je suis nouveau client et je suis passer de SFR à Virgin et en 5 jours mon nouveau forfait était actif je n'ai u de problème sauf pour avoir mon MDP pour mon compte en ligne ou j'ai du appelé le Service Client ou j'ai u un conseillé en en a peine 3 minutes et il a répondu à ma question
ps : j'ai un extaz XL 4h

et pour ce qui est de la 3G je ne vait pas trop sur des sites trop lourds donc ...

je suis CHEZ VIRGIN DEPUIS JANVIER J'AI AUCUN PROBLEME de tous ceux qu'il a dénoncés
ne l'ecoutez pas ..

Carrément "ne l'écoutez pas" !!
Attend, avoues tout... ta mère travail chez virginmobile ??
Tout ce que j'ai dis est vrai, et se présente de manière plus ou moins forte chez certains. (tant mieux pour ceux chez qui ça se présente moins)

Le service client est tout simplement le MEILLEUR que j'ai eu à contacter.

L'attente peut-être longue, certes, mais en vaut carrément le coup.

Tu ne décris là qu'un ramassis de conneries de ta soit disant expérience de 2 jours chez Virgin, c'est d'une objectivité.

Pour les MMS, ça passe par la 3G avec 90% des téléphones.

Pour le réseau, c'est clairement dit que tu n'as que du débit 3G et non 3G+, sauf explicitation dans le forfait.

Je lock, j'en ai marre de monsieur jesaistout.

Il parait que le débit 3G de l'opérateur est bridé, d'où son taux de transfert assez faible.
Quelqu'un a une astuce pour y remédier ?

Et pour les MMS, quelle configuration faut renseigner dans le téléphone pour que ça passe par la 3G ?

merci

ok ce topic, le modo lock car n'est pas d'accord avec l'auteur.
Et la liberté d'expression?

Pour l'honneur , tu avais qu'a souscrire chez free , eux , au moins respectent leurs conditions , certes ils demarrent alors faut juste leurs laisser un peu de temps et etre conciliant ,
Mais jai rien a dire sur la qualité des services free

Sms , mms et navigation 3G ( top )

Et en quoi Virgin ne rempli pas ses conditions ? Pour les mails OK, mais le reste ?

Ils ne disent pas qu'ils ont de la 3G+ mais de la 3G seulement, les MMS n'ont jamais été compris ( c'est pas marqué SMS & MMS illimité ).

Bref, apprenez a lire avant de craché votre venin ^^

Re...

En effet, LargueHouna... c'est ce que je vais faire.
J'ai pris un forfait sans engagement, et j'ai bien fais... car d'ici 1 mois je résilie.

Je viens d'ouvrir un nouveau sujet dans les forums de virgin-mobile pour leur demander pourquoi j'avais un débit internet de 37Ko/s (avec des descentes à 5Ko/s).^^
Ils m'ont répondu "Je comprends votre attente, toutefois, Virgin Mobile n’a pas d’engagement contractuel de débit minimum de connexion."

Ça fait un peu trop pour moi... débit pourri, pas d'accusé de réception sms, pas d'appel visio (je l'ai découvert aujourd'hui en le tentant^^), des "erreurs d'inscription de la carte sim" quand la couverture réseau devient trop faible (reboot du mobile obligatoire...), et les autres problèmes cités dans mon premier message.
Je n'avais aucun problème avec l'ancien opérateur. Ça m'apprendra à foncer vers le moins cher (en fuyant donc la qualité^^).

Donc tu vois shuyin10, ils n'ont effectivement pas menti dans leur offre... ils ont juste "caché" certaines choses. Le pire dans tout ça, c'est que leur forum pullule de topics du même genre, avec des gens déçus ! Désolé pour eux... ^^'

(@Pitrerie : le topic a été réouvert, après ma demande dans le forum réclamation^^)

Bonne journée

Dorus, je trouve ton lock vraiment abusé, le mec témoigne de son expérience personnelle, argumente, témoigne de faits réels, il donne son avis, tu peux aussi donner le tien. C'est comme s'il était modo et qu'il lockait ton topic parce que tu dirais que t'as apprécié Virgin

Tu sais, les avis sont toujours variables, certains n'auront aucun problème avec leur portable pendant 2 ans, et un autre aura avec le même téléphone plein de problèmes en l'espace d'un an.

Donc bref je trouve que tu as un peu abusé là (Jamais JVC n'aurait fait ça )

Pas compris aussi le verouillage de ce genre de topic, y'a quasi pas de fautes, c'est écrit sans incitation à la haine, nan je vois pas...

chui chez virgin et aucun problemes en plus ils m'ont fait un prix 9,99€ par mois avec 4h+sms+internet 3go

C'est à la tête du client ?
La chance...

Tu n'as jamais était chez sfr l'auteur et les forfait à 35€ par mois et avoir un portable à 200€ alors que chez virgin tu as le même forfait à 24€ avec le mobile à 100€

Pour répondre à mon VDD :

Non, je n'ai pas voulu aller chez SFR pour payer 35€/mois + 200€, tout simplement car j'ai déjà un téléphone débloqué (donc retirons les 200€), et surtout car l'abonnement est à 15,99€/mois, donc 2 fois moins que ton sfr

Bref,
NEWS DU JOUR !

Je viens d'apprendre que tous les SMS que j'envoyais vers les téléphones de mes potes qui sont en vacance à l'étranger... ne leur arrivent jamais !!!!!!!!

En d'autres termes, l'envoie de SMS vers les mobiles français à l'étranger sont bloqués !!!! Ils ne les recoivent qu'à leur retour dans le réseau français !!!!

SHAME ON YOU virgin mobile !!
C'était stipulé nulle part !!

Vivement ma résiliation du forfait !!!

go chez free