bonjour, alors je fais ce topic pour vous raconter ce qu'il m'arrive et ce que je pourrais faire.

Voilà, nous avons un BB CURVE 8520 acheté en Octobre 2010 et nous l'avons déjà envoyé une fois au SAV car il avait un problème, et la je dois le retourner.

Avec ce deuxième envoi, qui va nous empêcher de recevoir nos mail lors des déplacement (nous somme obligé de l'avoir), pouvons nous exiger un changement de mobile ou un geste commercial ? (Si oui lequel ?)

Je vous remercie d'avance pour les réponses qui vont venir.

s'il vous plait.

Non aucun geste commercial pour un retour SAV ( surtout chez SFR xD ) quelque fois ils peuvent vous prêter un mobile de remplacement ( seulement si disponible donc ce n'est en aucun cas une obligation de leur part ) .

Le mieux est d'avoir toujours un mobile de remplacement , surtout en tapant dans les mobiles assez bas de gammes du style du curve 8520 ( ce mobile a énormément de problème )

SFR est généreux pour les gestes commercials

Comment faire ?

Tu vas en boutique et tu demandes gentillement.
Tu expliques ta situation etc. Que tu ne peux pas ne pas avoir de mobile...
Si le vendeur ne veut pas, tu tapes du poing sur la table , et tu exiges un chef et un mobile de remplacement .
Ca devrait marcher.

je ne parle pas d'un mobile de remplacement je veux juste un mobile qui fonctionne pour la suite car la en 6 mois il est allé 2x au SAV.

La c'est mort, tu dois racheter... tu peux toujours essayer pour qu'il le change mais je pense pas...

y a t'il un endroit (ou numero plutot) que je pourrais joindre pour demander un geste commercial ?

Pour un geste commercial tu doit appeler le service client. pour ce qui est d'un echange pour le mobile, c'est pas la fete comme disent certaines personnes plu. il suffit pas de grogner un bon coup pour avoir un nouveau mobile.
les vendeurs on des procedures qu'ils sont obliger de respecter.
de toute facon l'echange serais impossible en caisse s'il le voulais.
donc il faut minimum 2 envoi en reparation de moins de 6 mois et sans retour ou il y a marquer ras ou echange de la carte mere pour que sfr puisse demander un echange au sav au bout de la 3 eme fois.