Salut,

j'ai un forfait smart version quicksilver. Bref, il n'est pas concerné par la hausse de la tva.

seulement j'ai appelé vendredi pour demander, la fille du service client m'a certifié deux fois qu'il était bien compris dans les forfaits qui allaient augmenter. l'appel a été enregistré j'imagine

ensuite j'appelle lundi pour demander la résiliation et là on me dit : " impossible, il n'est pas concerné "
vous croyez que je peux faire quelque chose ? Sachant que j'aurais aimé passer sur sur un forfait origami style avec un blackberry torch, vous croyez qu'il pourrait me le faire au prix d'un nouvel abonné ?

puisque la femme me l'a confirmé deux fois quand même, donc c'est limite du foutage de gueule. Donc au lieu d'engager un bras de fer et résilier de force, j'aimerais savoir si c'est possible de demander ça

merci d'avance

Si ton forfait est concerné tu as dû recevoir un SMS ou un courrier.
Si ce n'est pas le cas ton forfait n'a pas de hausse de prix.

oui ça je sais très bien. et l'histoire du sms et courrier c'est faux, dans mon cas en tout cas. mon frère a un m6 mobile, il est concerné ( on l'a résilié ) mais pas un seul mail ni sms, ni courrier...

ce que je veux savoir c'est est-ce que je peux bénéficier du prix d'un nouvel abonné en changeant de forfait puisqu'on m'a quand même certifié deux fois qu'il était concerné, puis ensuite qu'il ne l'est pas, donc le fouttage de gueule...

" est-ce que je peux bénéficier du prix d'un nouvel abonné en changeant de forfait "

Non.

Et même pas en négociant sur le fait qu'ils m'ont menti en me disant qu'il serait augmenté ?

si ils le font pas, bah opposition à la banque + envoi d'une lettre de résiliation...

Grave.

D'un côté, j'ai gueulé et ça a marché, comme quoi... ils ont bien reconnu leurs erreurs puisqu'à l'époque ils se trompaient pas, le smart était compris dedans, mais ils ont changés