Ca y'est je viens d'appeler SFR pour négocier mon renouvellement.
Et là je crois qu'on a atteint les sommets de la négociation et de la courtoisie.
Je suis engagé chez eux depuis 2002, avec des forfaits qui tournent en moyenne aux alentours de 60/70€. Donc je les appelle en leur disant que j'ai moyen d'avoir un IP4 (car ils n'ont pas le desire chez SFR, seulement le legend) à 99€ avec un abonnement oscillant autour de 60€. Je veux donc savoir ce qu'il me propose.

Et là elle m'a fait une offre misérable et sa réponse est digne d'une boite vocale:
"Vous êtes un excellent client. Nous avons décidé de faire un geste commercial. Nous vous proposons l'IP4 à 199€ au lieu de 239€ avec un forfait pour IP à 65€/mois".
Je ris. Je lui dis que son offre, elle peut se la mettre là où je pense.
Elle me répond: "Mais c'est une excellente offre que vous nous faisons. Nous ne pouvons pas faire mieux". Sur ces bonnes paroles, je lui ai demandé mon numéro RIO et je lui souhaite la bonne journée.

Vous pensez qu'ils vont faire une nouvelle offre ou vraiment SFR s'en tape de ses clients?

tu as peu etre cru que c'était la fête du slip, nan?

iphone 4 à 99€
si la conseillère à un minimum plus de jujotte que toi, elle sais que c'est pas possible.
estime toi heureux d'avoir l'iphone à 199€ en Renouvellement au lieu de 239€
(je te l'avais deja dit que ta remise ne serai pas plus de 40/50€)

et avec ton RIO, tu vas allez ou?
acheter l'iphone à combien?
serieux arrete un peu, elle ta torché stoo.

the_4_horsemens

t'es sûr que tu travailles dans la téléphonie?

Je t'explique:
Si tu vas chez orange, que tu fais un portage de numéro, on te rembourse 100€ sur l'achat de ton portable. Or l'IP4 chez orange, est à 199€.
Donc, si je retire 100€ à 199€, cela fait 99€. (tu m'arrêtes si je dis une conne**).
Donc excuse moi de te dire que oui c'est possible d'avoir l'IP4 à 100€.

http://www.orange.fr/bin/frame.cgi?u=http%3A//sites.orange.fr/boutique/files/html/pe_pack_forfait_star_iphone.html%3FWT.srch%3D1%26WT.mc_id%3D300000088

tiens le lien.

et qui plus je ne vois en quoi "m'a torché", ils perdent juste un bon client tout ça pour économise 100€.

100€ en ODR pour 2h+portabilité je connais

les 100€ seront deduits du forfait (sous 1 mois ou 2). donc tu peux croire que l'iphone sera à 99€ mais non.
Au final dans le magasin, tu le paiera quand même l'iphone a 199€.

ils perdent juste un bon client tout ça pour économise 100€.

ils en perdent 100 comme toi chaque jour et en gagnent le double.
serieux ils en ont rien a battre

the_4_horsemens
Posté le 12 juillet 2010 à 14:45:56 ils perdent juste un bon client tout ça pour économise 100€.

ils en perdent 100 comme toi chaque jour et en gagnent le double.
serieux ils en ont rien a battre

moué... bah j'aimerai bien lire:
une étude sur la durée moyenne d'engagement des français (car depuis 2002 chez eux, ça fait 8 ans)
le prix moyen des forfaits vendus

A cela, je rajouterai que pour avoir été vendeur, on nous a toujours appris qu'un client insatisfait d'un service en parlera à 10 personnes en moyenne. Donc s'ils font ça systématiquement, je pense qu'ils vont perdre beaucoup de clients...

nan mais franchement tu trouves ça normal? tu penses qu'on peut pas négocier plus? tu penses qu'ils ne feront pas une nouvelle offre? tu penses que c'est des FDP?

"A cela, je rajouterai que pour avoir été vendeur, on nous a toujours appris qu'un client insatisfait d'un service en parlera à 10 personnes en moyenne"

c'est pas toi (le vendeur) qui perd des client mais l'opérateur.
t'inquiete pas pour eux, chaque année (même avec des portabilités sortantes) ils augmentent leur parc d'acquisition.

tu penses qu'on peut pas négocier plus?
tu penses qu'ils ne feront pas une nouvelle offre?
tu penses que c'est des FDP? comme tout les opérateurs

c'est pas pour rien qu'ils sont dans le top 3 des plaintes des français

je suis cordialement dégoûté...

Bon puisque je pensais arriver à négocier plus, je me permets de te poser une petite question:
entre SFR, orange et bouygues, tu choisirai quel opérateur (pour un jeune moins de 25 ans, qui veut un smartphone avec internet)
tu choisis quel portable entre HTC desire, IP4 et samsung galaxya S?
quel est l'opérateur le plus avantageux pour les renouvellement de mobiles?
je suis client chez SFR depuis 2002, j'ai intérêt à ouvrir une nouvelle ligne sinon je ne suis apparament pas sous les effets de la loi chatel?

"tu choisis quel portable entre HTC desire, IP4 et samsung galaxya S? "

iPhone 4. Le Desire est dépassé et sans intérêt et le Galaxy S est un gros bout de plastique.

quelqu'un peut répondre à mes questions?

svp

J'ai re-eu la femme du service client! Et là elle m'a fait une offre un peu plus décente:
l'IP4 à 99€ / forfait Illymtich full internet à 56€ par mois (ou XL à 60,90)
Réengagement 24 mois.

Qu'en pensez-vous?

fopa2 Pas mal en dehors du réengagement de 24 mois... Mais bon rester coincé 2 ans avec un iPhone 4, ça doit pas être un gros problème.

Thatlife2
Posté le 12 juillet 2010 à 17:43:38 fopa2 Pas mal en dehors du réengagement de 24 mois... Mais bon rester coincé 2 ans avec un iPhone 4, ça doit pas être un gros problème.

Qui plus est avec la loi châtel, on est quand même moins dans l'embarras qu'avant...

Au niveau du forfait, vous pensez que je trouverai mieux ailleurs?

http://www.laboutique.bouyguestelecom.fr/telephones-mobiles/apple-55/apple-iphone-4-16go-noir-E1001614.html
3h d'appels + illimité de 21h à 8h : à partir de 54€90/mois 24 MOIS

http://www.sfr.fr/mobile/offres/les-forfaits-sfr?vue=000deu&gamme=forfait-illimythics-5-webphone#f|

forfait oui il y a mieux, mais pas le prix de l iphone.
donc reste chez SFR, par contre essaie un engagement de 12 mois (+6€/mois) mais ça sera mieux

the_4_horsemens
Posté le 12 juillet 2010 à 18:12:03 http://www.laboutique.bouyguestelecom.fr/telephones-mobiles/apple-55/apple-iphone-4-16go-noir-E1001614.html
3h d'appels + illimité de 21h à 8h : à partir de 54€90/mois 24 MOIS

http://www.sfr.fr/mobile/offres/les-forfaits-sfr?vue=000deu&gamme=forfait-illimythics-5-webphone#f|

forfait oui il y a mieux, mais pas le prix de l iphone.
donc reste chez SFR, par contre essaie un engagement de 12 mois (+6€/mois) mais ça sera mieux

cool tu es là!!!
En fait, elle m'a proposé deux forfaits:
un à 55€ (dans ses eaux là) avec 3 numéros illimités SFR
un à 60,90€ avec 3 numéros sur n'importe quel opérateur. Elle m'a dit que ce deuxième forfait (XL) permettait une connexion internet plus rapide , vrai ou pas?

faux!

re regarde le lien
http://www.sfr.fr/mobile/offres/les-forfaits-sfr?vue=000deu&gamme=forfait-illimythics-5-webphone#f|

ce sont d'autres avantages.
celui a 55€ est pas mal